- Détails
- Catégorie parente: Solutions ManageEngine
- Helpdesk
- Editeur : ManageEngine
- Produit : Support Center Plus
- Date de la release : 20/01/25
Améliorations
- SCP-7070 : Intégrer Zia Bot dans des sites externes
- Exploitez les capacités du Zia Chatbot sur des sites externes grâce à la nouvelle option "Embed Zia". Cliquez ici pour en savoir plus.
- SCP-7071 : Phase du composant de filtre personnalisé
- Dans la page Gérer les vues des Demandes, Solutions, et Tâches, vous pouvez désormais :
- Activer ou masquer la vue personnalisée dans le menu déroulant des filtres.
- Filtrer les vues selon : Toutes les vues, Créées par le système, Créées par moi, Toutes les vues privées, et Toutes les vues publiques.
- SCP-7072 : Prédiction d'approbation de Zia - Besoin de clarification
- Zia prédira désormais l'action d'approbation comme "Besoin de clarification" lorsque l'approbateur répond à l'e-mail d'approbation en demandant plus d'informations. Cela est applicable uniquement pour le module Demandes.
- Les administrateurs peuvent entraîner Zia avec un jeu de données personnalisé pour prédire le statut "Besoin de clarification" via Admin > Zia > Configurations de Zia. Cliquez ici pour en savoir plus.
- La prédiction d'approbation de Zia est maintenant disponible pour toutes les langues prises en charge par l'application, sauf pour le bosniaque, le norvégien, le gallois et l'islandais.
- SCP-7211 : Widget d'approbation sur la page d'accueil et refonte de la vue en liste
- Le widget d'approbation de la page d'accueil est désormais amélioré avec des listes d'approbation spécifiques aux modules et contient des liens d'accès rapide vers la page de vue en liste des approbations. La vue en liste des approbations a été repensée pour prendre en charge les actions d'approbation en masse et présente une interface utilisateur améliorée pour simplifier les processus d'approbation.
- SCP-7128 : Lors de la création ou de l'édition de demandes depuis l'application mobile SupportCenter Plus
- Les administrateurs peuvent autoriser l'exécution des règles de champ et de formulaire en activant l'option
- Activer les règles de champ et de formulaire pour l'application mobile" sous Admin > Modèles et formulaires > Règles de champ et de formulaire.
- SCP-7206 : Intégration de ChatGPT
- Intégrez ChatGPT avec ServiceDesk Plus pour améliorer la gestion des demandes et les capacités de Zia :
- Utilisez ChatGPT comme solution de secours pour Zia dans les prédictions d'approbation et de réouverture.
- Accédez à ChatGPT au sein du Zia bot.
- Générez des solutions lors de la création d'une demande via le Zia bot.
- Générez des réponses, reformulez du texte et vérifiez la grammaire lors de la réponse ou du transfert de demandes.
- Générez un résumé de la demande. Cliquez ici pour en savoir plus sur l'intégration de ChatGPT.
- SCP-7208 : Planification de rapports
- Options pour planifier des rapports à des heures spécifiques de la journée, des jours de la semaine, des dates de chaque mois et des mois spécifiques de chaque année. Cliquez ici pour en savoir plus.
- Configurez l'heure de fin pour arrêter la génération des rapports.
- Ajoutez des champs Cc et Bcc dans la page de configuration des e-mails pour l'envoi des rapports.
