Editeur : ManageEngine

Produit : ServiceDesk Plus

Date de la release : 27/02/26

Changements de comportement :

• SD-135828 : En mode HA, l'application démarre maintenant lorsque la licence est passée en édition Free.
• SD-134060, SD-134509 : Mise à jour du parseur Zia
  • À partir du build 15250 : Zia n'est plus activé par défaut sur tous les champs de requête.
  • Fields to exclude » devient « Fields to include » → seuls les champs explicitement sélectionnés sont entraînés.
  • Migration vers 15250 : 21 champs standards ajoutés par défaut dans « Fields to include », exclusions antérieures conservées.
  • Limite : max 100 champs dans « Fields to include.
  • Dont max 5 UDF (Picklist, Radio, Checkbox, Multi-select) ; autres types UDF sans limite supplémentaire (total ≤ 100).
• SD-136895 : Réponses/transferts de conversations technicien → Sender Name (paramètres mail sortant) affiché au lieu du nom de l'application.
• Si non configuré : affiche l'adresse Reply-to.
• S'applique aux requêtes sans groupe ou avec groupe sans sender name.
• SD-134231 : Envoi, sauvegarde et minimisation des conversations → possibles seulement après fin du upload des pièces jointes.
• SD-134744 : VMHost (VMware) → max datastores supportés passé de 100 à 250.

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Editeur : ManageEngine

Produit : Analytics

Date de la release : 9/02/26

Nouvelles intégrations et supports

Support pour modules supplémentaires dans ServiceDesk Plus New

Introduction du support pour les modules Release, Problem, CMDB et Approval de ServiceDesk Plus.

Note : Les utilisateurs existants d'Analytics Plus doivent upgrader vers build 6300 et ServiceDesk Plus build 15250 pour accéder aux reports de ces modules.

Analytics avancés pour le module CMDB d'Asset Explorer New

Analytics Plus offre désormais des analytics out-of-the-box pour le module CMDB d'Asset Explorer.

Note : Les utilisateurs existants doivent upgrader vers Analytics Plus build 6300 et Asset Explorer build 7820 pour accéder aux reports de ce module.

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Editeur : ManageEngine

Produit : AD Audit Plus

Date de la release : 8/01/26

Fonctionnalité

• File Analysis : Désormais proposée comme module complémentaire sous licence File Analysis étend ses capacités afin de vous aider à identifier les fichiers à risque analyser les accès et optimiser le stockage. Consultez et exportez des rapports détaillés sur les modèles de stockage des fichiers les autorisations de sécurité et les informations de propriété des fichiers.

Editeur : ManageEngine

Produit : ServiceDesk Plus

Date de la release : 26/12/25

Améliorations :

• SDF-137226 : Zia Agents

Présentation de Zia Agents, des assistants d'automatisation basés sur l'IA qui gèrent le support de premier niveau, la documentation des incidents et la synthèse des résolutions.

Basés sur le protocole MCP (Model Context Protocol), ces agents exploitent ChatGPT pour réduire les efforts manuels et améliorer les délais d'exécution.

Les agents suivants sont désormais disponibles :

• IncidentReviewSummariser : analyse la demande et génère et ajoute automatiquement une analyse post-incident sous forme de note à la demande.
• Agent d'assistance L1 : analyse l'objet et la description de la demande et communique la solution la plus pertinente au demandeur par e-mail.
• RequestResolutionAgent : analyse les détails de la demande et ajoute les détails de la résolution à la demande.

Pour utiliser les agents Zia, activez l'intégration ChatGPT. Pour en savoir plus, cliquez ici.