Changements de comportement :

SD-99158 : Refonte de la CMDB

Généralités

• Le type de produit et le type de CI sont désormais indépendants et traités comme des entités distinctes. Cliquez ici pour En savoir plus

CI Type

• Le nombre maximum de types de CI pouvant être créés a été porté à 300.
• Lors de la migration, le nombre d’attributs de CI supplémentaires dans chaque type de CI est limité à 50. Après la migration vers la build 15100 et les versions ultérieures, chaque type de CI peut avoir un maximum de 50 attributs CI supplémentaires.
• Lors de la migration, le nombre de niveaux hiérarchiques dans chaque type de CI est limité à cinq. Après la migration vers la build 15100 et les versions ultérieures, chaque type de CI peut avoir un maximum de cinq niveaux. Pour autoriser plus de niveaux, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
• Le nombre total de champs supplémentaires autorisés dans le module CMDB est de 2 500.
• La prise en charge du filtrage des types de CI actifs et inactifs sous Admin > Type de CI est obsolète
• L’icône Afficher la carte des relations est supprimée de l'> Admin Type CI.

CI

• Les noms de champs supplémentaires et les valeurs de liste de sélection des CI en double ne sont pas pris en charge. Les doublons existants seront renommés avec des suffixes tels que _1, _2, _3 après la migration.
• La création d’attributs directement à partir d’un CI (c’est-à-dire un attribut d’instance) n’est plus prise en charge.
• Un nouveau champ CI impliqués est introduit pour les demandes, les problèmes, les modifications et les versions.
• Le nombre de requêtes en attente pour les CI dans la vue métier ou la carte des relations sera basé sur le champ CI concernés du module Demandes. Il en va de même pour d’autres modules tels que Problèmes, Modifications, et Sorties.

Relations CI

• Le type de relation sous Admin a été renommé en Type d’association et est désormais disponible sous Admin > Associations.
• Les relations suggérées (Type de CI à Type de CI) peuvent désormais être définies dans l’onglet Relations de la présentation de type CI.
• Un maximum de 90 attributs de relation peuvent être créés.
• La prise en charge de la création rapide de relations pour les CI a été supprimée.

Rôles

• Le rôle par défaut EnableCMDB est désormais modifiable. Après la mise à niveau, l’accès complet (afficher, ajouter, modifier, supprimer) au module CMDB sera activé pour ce rôle.
• Le module CMDB est maintenant inclus dans leAutorisationsdans la sectionAjouterFormulaire de rôle.

CI Associations

• Dans Problèmes, Modifications et Versions, les données des champs Actifs concernés et Services concernés seront automatiquement copiées dans le champ CI impliqués.
• Pour les Demandes, SDAdmin doit inclure le champ CIs dans les modèles appropriés.
• Pour les requêtes actives, les données des champs Catégorie d’actif et de service seront copiées dans le champ CI et conservées en interne, même si le champ n’est pas ajouté à le modèle

Pour les catégories de services, les utilisateurs, les départements et les groupes de support :

• Les attributs CI sont supprimés des formulaires Ajouter/Modifier des catégories de services, des utilisateurs, des départements et des groupes de support.
• Les CI seront automatiquement liés aux entités d’administration. Par exemple, la catégorie de service CI sera automatiquement liée à l’enregistrement de la catégorie de service correspondante.
• Les attributs CI ne seront pas inclus dans la configuration SNMP.
• Une compatibilité descendante temporaire est fournie pour les attributs CI des entités d’administration telles que les utilisateurs, les départements, les groupes de support et les catégories de services.
• Pour savoir comment migrer les attributs CI, reportez-vous à ce document.

Rapports

• Auparavant, les clients existants pouvaient générer des rapports avec des champs d’actifs et des attributs CI. Cela a été modifié. Il n’est plus possible de générer des rapports contenant à la fois des champs d’actifs et des attributs CI. Actif et Les rapports CI doivent être créés séparément.
• Pour les catégories de services, les utilisateurs, les services et les groupes de support, les attributs CI seront exclus des rapports.
• Le rapport d’historique CI par défaut n’inclura plus les détails de l’utilisateur, du service, du groupe de support ou de la catégorie de service.
• Des rapports distincts peuvent être créés pour l’historique de l’utilisateur.
• Pour les clients existants qui utilisent des rapports personnalisés CMDB avec des champs d’actif, des champs supplémentaires d’actif et des attributs CI :
• Les rapports contenant uniquement des champs par défaut et des champs supplémentaires seront convertis en rapports personnalisés sur les actifs, et tous les attributs du type de CI parent seront copiés dans le type de produit correspondant.
• Les rapports de types de CI enfants avec uniquement des attributs CI seront convertis en rapports personnalisés CMDB.
• Les rapports de types de CI enfants avec à la fois des attributs CI et des champs de ressource seront convertis en rapports de requête.

Intégration d’OpManager et d’Applications Manager

• Les catégories nouvellement créées dans OpManager/Applications Manager ne seront pas automatiquement synchronisées avec ServiceDesk Plus. Ces catégories s’affichent sous l’onglet Type de périphérique inconnu. Pour les synchroniser, configurez une règle de synchronisation.
• La suppression d’un actif dans OpManager/Applications Manager ne le supprimera pas automatiquement dans ServiceDesk Plus. Pour activer la suppression automatique, configurez le paramètre approprié dans la configuration du serveur.
• Pour les clients existants qui ont déjà intégré OpManager et Applications Manager, le module CMDB est obligatoire pour continuer à utiliser l’intégration.

Création de demande à partir d’OPM et d’APM

• Si le client utilise la dernière version d’OpManager et choisit d’intégrer des ressources, les appareils seront synchronisés avec le champ Ressource.
• Si le client utilise la dernière version d’OpManager et choisit d’intégrer la CMDB, les appareils seront synchronisés avec le champ CI.
• Si le client utilise la dernière version d’Applications Manager, les moniteurs seront synchronisés avec le champ CI.
• Si le champ CI n’est pas disponible dans le modèle, l’application tentera de trouver l’ID d’actif correspondant pour le CI donné et de le mapper au champ Actifs impliqués. S’il n’y a pas d’actif correspondant est trouvé, le CI ne sera pas mappé dans les champs.
• Informations complémentaires : Intégration OpManager, Intégration du Gestionnaire d’applications

API

• La prise en charge de l’API est fournie pour l’affichage en liste des CI et la page de détails des CI.
• Les rapports CMDB sont désormais implémentés à l’aide de l’infrastructure de l’API Rapports.
• Si des scripts sont configurés, nous vous recommandons d’utiliser l’API V3.
• Une rétrocompatibilité temporaire est fournie pour l’ancienne API de CMDB.
• En savoir plus sur les modifications de l’API CMDB.

Actifs

Modifications générales

• Tous les types de produits ne sont pas des types CI. La création d’un type de produit ne crée pas automatiquement un type de CI.
• Auparavant, tous les types de produits étaient des CI et tous les actifs étaient considérés comme des CI.
• Les actifs éliminés ne sont pas inclus dans les avis d’expiration de garantie.

Type de produit

• Le nombre maximal de types de produits autorisés a été porté à 300.
• Vous pouvez désormais ajouter jusqu’à 1 500 champs supplémentaires pour tous les types de produits.
• Lors de la migration, le nombre de champs supplémentaires dans chaque type de produit est limité à 50. Après la migration vers la build 15100 et les versions ultérieures, chaque type de produit peut comporter un maximum de 50 champs supplémentaires.
• Un maximum de 5 champs de référence peuvent être ajoutés par type de produit. Champs de référence pris en charge : Région, Service, Site, Impact, Technicien et Utilisateur.
• Les champs supplémentaires de Workstation sont déplacés vers la section Champs supplémentaires de l’actif sous Admin > Personnalisation > Champs supplémentaires > actif. Tous les champs supplémentaires liés aux actifs seront désormais répertoriés ici. Pour que des champs supplémentaires s’affichent pour le type de produit, incluez-le dans la présentation du type de produit.
• La modification de la catégorie ou du type d’actif d’un type de produit (par exemple, IT, Non-IT, Actif, Consommable, Composant) est déconseillée.
• Switch Port n’est plus un type de produit autonome. Il peut maintenant être ajouté dans lePorts de commutationdans le formulaire Ajouter/Modifier un actif du type de produit Switchs. Toutefois, pour les clients existants, ce type de produit sera conservé.
• Les postes de travail, les serveurs et tous les actifs liés à l’ordinateur sont désormais classés sous le type de produit Ordinateurs en tant que types de produits enfants.
• Les ressources du groupe Tablettes seront désormais déplacées sous Ordinateurs > Workstation > Tablettes 2 en 1.
• Un nouveau type de produit nommé Appareils mobiles a été introduit. Les smartphones et les tablettes entrent désormais dans ce type.
• Les noms de type de produit en double ne sont pas pris en charge. Les doublons existants seront renommés avec des suffixes lors de la mise à niveau.
• Le tri et la pagination dans la vue de liste Type de produit sont obsolètes.
• Les types de produits ne peuvent désormais être supprimés que s’ils contiennent moins de 100 éléments.

Produit

• Le champ Groupe d’ordinateurs a été supprimé du processus de création de produits Workstation/Server, car ils sont désormais classés sous le type de produit Ordinateur.
• En savoir plus sur les modifications de l’API des ressources.

Module Actifs

• Dans le récapitulatif des ressources, toutes les références à Workstation sont mises à jour en Ordinateur. Le décompte inclut désormais tous les types de produits enfants sous Ordinateur.
• Les vues de liste Machines virtuelles et Hôtes de machine virtuelle sont supprimées.
• Le bouton Ajouter un nouveau groupe est supprimé de la section Groupes du panneau de navigation de gauche.
• Modifiez lorsque l’action Serveur est supprimée de la vue de liste du poste de travail. L’action Modifier le type de la vue en liste permet de modifier le type de produit.
• La personnalisation de l’affichage de la liste des ressources précédemment configurée (par exemple, le sélecteur de colonnes) n’est plus disponible en raison de modifications d’URL. Le technicien doit les configurer à nouveau.
• Dépannage des postes de travail non audités sousServeursetPostesest renommée Dépannage des ordinateurs non audités et est disponible pour l’ordinateur et ses types de produits enfants.

Page de détails sur les ressources

• Lors de la migration, tous les actifs et CI seront liés par défaut.
• Dans leAttribuer/Associerpopup et détails de l’actif, l’option Non associé à un site est supprimée. Si aucun site n’est sélectionné, la valeur est définie sur null (-).
• Deux nouvelles cases à cocher ajoutées à laAttribuer/Associerpop-up :Conserver le site de l’utilisateur en tant que site d’actif : cette option est activée par défaut. Lorsqu’il est activé, le site d’actifs conservera la propriété site de l’utilisateur attribué. Vous pouvez sélectionner le site requis en désactivant la case à cocher. Est prêtable : Activez cette option pour indiquer que l’actif peut être prêté. Ces actifs sont accessibles à partir du vue en liste des actifs. Si cette option est désactivée, les utilisateurs ne peuvent pas prêter l’actif.
• La section Configurer l’amortissement est supprimée de la sectionAjouter un actifforme. Vous pouvez ajouter l’amortissement d’un actif à partir des actions > Configurer l’amortissement ou de l’onglet Finances. L’amortissement d’un produit ne peut être ajouté que sous Admin > Personnalisation > Gestion des actifs > produit.

Champs supprimés

• Remarque : Pour synchroniser l’impact sur l’activité ou d’autres détails d’attribut à partir d’IC, créez un champ supplémentaire de référence d’actif et une règle de synchronisation pour remplir les données d’attribut existantes de CMDB vers Assets. Ajoutez le champ à la disposition Tous les actifs afin que les données soient synchronisées avec les actifs situés en dessous. En savoir plus sur les règles de synchronisation des ressources
• Impact sur l’activité et autres champs CI par défaut et supplémentaires : Auparavant, les attributs CMDB étaient affichés dans le module Actifs. Maintenant que les actifs et la CMDB sont conservés en tant que deux modules distincts, le champ Impact sur l’entreprise, ainsi que les autres champs CI par défaut et supplémentaires, sont supprimés du module Actifs. Toutefois, des champs supplémentaires CMDB peuvent être ajoutés en tant que champs supplémentaires d’actifs via le processus de migration après la mise à niveau vers la version 15100 de ServiceDesk Plus.
• Groupe d’ordinateurs : Auparavant, pour le type de produit Station de travail, le champ Groupe d’ordinateurs était utilisé pour indiquer si une station de travail était un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, une tablette ou un autre type. Désormais, ces options (ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette, autres) sont créées en tant que types de produits distincts.
• Is VM Host/Is Virtual Machine : Auparavant, les cases à cocher Is VM Host/Is Virtual Machine s’affichaient sur la page des détails de l’asset pour indiquer si un asset était un hôte VM ou un virtual machine. Désormais, une section Détails de l’hôte virtuel est ajoutée sous Ressources, qui inclut le champ Plate-forme de machine virtuelle (par exemple, VMware, Hyper-V, autres), ainsi que les machines virtuelles installées et les machines virtuelles autorisées. Les machines virtuelles peuvent être ajoutées via le sous-formulaire inclus dans le formulaire d’édition de l’actif. En outre, l’onglet Machines virtuelles de la page des détails de l’actif affiche les détails des machines virtuelles.
• Champs renommés : Le champ Modèle (pour les postes de travail) est renommé Produit.

Onglet Relation

• Les options de mappage de relations CMDB ont été supprimées. Si un actif est lié au CI, la carte de relation peut être affichée à partir du curseur Détails du CI qui apparaît lorsque le lien CI se trouve dans le volet de droite est cliqué.
• L’onglet Relation affiche désormais les associations avec d’autres actifs, services métier, utilisateurs et composants.

Onglet Finance

• Achat Le coût ne peut pas être ajouté à partir de cet onglet et ne peut être ajouté que via le formulaire Ajouter/Modifier un actif.
• L’amortissement du produit doit maintenant être configuré sous Admin.

Copier l'action

• Seuls les champs de base/cible peuvent être copiés : Produit, Coût d’achat, Fournisseur, Site, Conserver le site de l’utilisateur, Est prêtable, Détails de l’amortissement, Numéro d’inventaire, Date d’acquisition, Date d’expiration, Expiration de la garantie et tous les champs définis par l’utilisateur.
• Les champs tels que l’État, les détails de propriété et les sous-formulaires (données un-à-plusieurs) ne seront pas copiés.

Poste de travail/Ordinateur Formulaire d’ajout/de modification

• Le champ Modèle a été supprimé. Le champ Produit est désormais affiché pour tous les types d’actifs.
• Le champ Fabricant a été supprimé. Le fabricant du produit est maintenant affiché.

Histoire

• La section Historique des CI est renommée Historique des actifs. Auparavant, l’historique d’un périphérique était capturé dans la section Historique du CI dans l’onglet Historique dans les détails de l’actif/CI page. Maintenant que les modules Assets et CMDB sont distincts, la section Historique CI a été renommée Historique des actifs.

Aperçu avant impression

• Seuls l’historique des ressources et l’historique des analyses sont affichés. L’historique CI est supprimé.

Rapports

• Les rapports tabulaires pour les ordinateurs, les postes de travail et les serveurs sont désormais regroupés sousTous les actifs.
• L’option Tous les ordinateurs (postes de travail et serveurs) est désactivée dans les rapports tabulaires et matriciels.
• Des champs supplémentaires sont supprimés des rapports récapitulatifs.
• Tous les rapports personnalisés sont désormais basés sur une API. Les champs un-à-plusieurs ne sont pas pris en charge dans les rapports basés sur l’API. Par conséquent, les rapports qui les utilisent sont convertis en rapports de requête (les graphiques sont supprimés).
• Les rapports sur les ordinateurs par fabricant de processeur et les ordinateurs par type de processeur ne sont plus pris en charge.
• Les actifs cédés ne seront pas inclus dans les rapports personnalisés.

Modifications du nom de la colonne

Actif

• Associé à → Associé à des actifs
• Coût d’exploitation → Coût(s) d’exploitation
• Coût total → coût total total de possession

Ordinateurs / Postes de travail / Serveurs

• Associé à → Associé à des actifs
• Nom de domaine → domaine
• Système d’exploitation → système d’exploitation
• Nom du fournisseur → fournisseur
• Date d’expiration de la garantie → date d’expiration de la garantie
• Modèle → Produit
• Nom du processeur → Noms des processeurs

Colonnes supprimées

• Groupe d’ordinateurs
• Nom de la machine
• Clavier (fabricant, numéro de série, type)
• Moniteur (fabricant, résolution maximale, numéro de série, type)
• Carte mère (modèle, produit, numéro de série)
• Souris (boutons, fabricant, numéro de série, type)
• Vitesse du processeur (en MHz), fournisseur du processeur
• Utilisation du logiciel
• Nom de la carte son
• Version
• Carte vidéo (version du BIOS, chipset, mémoire, nom)

Rapports de requêtes enregistrés

• Les anciens rapports de requête référençant des tables obsolètes sont remplacés dynamiquement à l’aide de l’outil de remplacement de schéma au moment de l’exécution.

Serveur distant

• Un serveur distant dans ServiceDesk Plus/AssetExplorer permet l’analyse des actifs et la collecte de données à partir de réseaux distants ou distribués. Il synchronise les données collectées avec le serveur central ServiceDesk Plus/AssetExplorer, garantissant ainsi Gestion transparente des actifs informatiques sur tous les sites. Par conséquent, seules les opérations liées à l’analyse sont conservées sur le serveur distant et les modifications suivantes sont apportées.
• Les opérations d’ajout/modification/suppression des ressources sont obsolètes sur les serveurs distants.
• Les options Modifier le type, Ajouter un logiciel et Rapprocher sont supprimées des actions.
• L’ajout, la modification et la suppression du type de produit sous Admin sont obsolètes. Les types de produits ne peuvent être consultés que s’affiche.
• Les configurations SNMP seront synchronisées périodiquement entre le serveur central et les serveurs distants.

API

• Tous les types de produits sont désormais accessibles via l’API.
• Les champs spécifiques au type de produit peuvent être récupérés à l’aide d’appels API.
• La page de détails des ressources est désormais pilotée par API.
• Les API plus anciennes (par exemple, api/v3/virtual_hosts et api/v3/virtual_machines) sont toujours prises en charge pour des raisons de compatibilité descendante.
• En savoir plus sur les configurations d’administration des ressources.

Autres changements

Réapprovisionnement des actifs

• Non associé à une option de site pour le champ Site est supprimé et la valeur du site est désormais définie sur null (-) si elle n’est pas spécifiée.
• Le nombre de réapprovisionnements pour les types de produits est basé sur les produits de ce type de produit spécifique et de ses types de produits enfants.

Code-barres

• Les produits n’apparaissent qu’après avoir sélectionné un type de produit.
• L’option de site Non associé à un site est supprimée. Si aucun site n’est sélectionné, la valeur est définie sur null (-).

Actions rapides

• Seul Asset est disponible dans le menu Actions rapides.
• Vous devez sélectionner un type de produit lors de la création d’un actif. Auparavant, Product était sélectionné.

Champs supplémentaires

• Les noms de champs supplémentaires et les valeurs de liste de sélection en double ne sont plus pris en charge.
• Après la mise à niveau, des suffixes, tels que _1, _2, _3, etc., sont ajoutés aux noms de champs en double existants pour les rendre uniques.

Page de détails de l'utilisateur

• L’action Associer le poste de travail est supprimée. Le mappage est désormais géré directement dans l’onglet Actifs.

Bons de commande

• L’action Actifs associés s’affiche désormais dans une fenêtre contextuelle.

Applications mobile

• Les applications mobiles AssetExplorer et ServiceDesk Plus ont été mises à jour pour refléter les nouvelles modifications de l’interface utilisateur et de l’API.

Intégration d’Analytics Plus

Tables obsolètes

Nom de la table	Remplacé par
Histoire de CI	Historique des actifs
Temps d’arrêt des modifications	Modifier les détails du déploiement

Champs supprimés/non pris en charge

Ces champs sont obsolètes et ne recevront pas de données lors des nouveaux chargements ou des migrations. Ils sont marqués comme obsolètes dans le système.

Table	Colonnes obsolètes	Raison
Actif	EID	Passage à un nouveau modèle de données
Station de travail	Est serveur	Modèle mis à jour
Machine virtuelles	Limite de processeur (MHz), limite de mémoire (Mo)	Passage aux champs basés sur des octets
Historique de l'audit logiciel	Emplacement, heure de création du fichier, poste de travail (et ID), opération effectuée, statut de l’audit, heure de l’audit, ID de l’audit	Migration vers un nouveau modèle d'audits
Historique de l'audit matériel	Informations modifiées, champ, opération effectuée, poste de travail (et ID), statut de l’audit, heure de l’audit, ID d’audit	Migration vers un nouveau modèle d'audit

SD-114290 : Accélérateur dynamique

Vous pouvez désormais afficher la liste des URL dont la limite d’accès a été dépassée à partir des paramètres généraux > Paramètres de sécurité > des > avancés en cas de non-respect de la limite de débit des URL. De même, vous pouvez afficher la liste des URL violées auxquelles vous avez accédé à l’aide de l’intégration clé de l’Admin > Clé d’intégration.

SD-127414 : Les machines virtuelles et les hôtes virtuels ajoutés via des sous-formulaires aux ordinateurs seront répertoriés sous le type de produit Ordinateur. Les hôtes virtuels et les types de produits de machine virtuelle ne sont plus pris en charge.

SD-130057 : Les champs de planification tels que Début planifié, Fin planifiée, Début réel et Fin réelle dans les détails de la version sont déplacés vers l’onglet Planification.

Améliorations :

SDF-99158 : Améliorations du module CMDB

• Il n’est pas nécessaire que tous les actifs, utilisateurs, départements et services soient des CI. Cliquez ici pour en savoir plus

Rôles

• SDCMDBAdmin et SDCMDBManager sont les rôles par défaut disponibles pour le module CMDB. SDCMDBManager dispose d’un accès complet au module CMDB, tandis que SDCMDBAdmin dispose d’un accès complet au module CMDB et à ses configurations d’administration.
• L’autorisation avancée Afficher les CI associés est introduite pour l’inventaire. Les techniciens disposant de ce rôle peuvent désormais visualiser les CI liés à un actif sur la page de détails de l’actif.
• Cliquez ici pour en savoir plus.

CI Type Configurations

• Configurer les champs et les relations pour les types de CI.
• Personnalisez la disposition du formulaire de type CI en incluant les sections et les types de champs nécessaires. Vous pouvez également modifier la police et la couleur d’arrière-plan des sections du modèle.
• Définissez comment les CI sont interconnectés et interdépendants en configurant les relations entre les types de CI.
• L’onglet Historique enregistre toutes les modifications apportées au Type de CI.
• Cliquez ici pour en savoir plus.

Statut CI

• Surveillez l’état et d’autres attributs des CI en configurant l’état des CI.
• Cliquez ici pour en savoir plus.

Règles de synchronisation

• Remplissez automatiquement les actifs, les départements, les utilisateurs et bien plus encore en tant que CI en configurant des règles de synchronisation.
• Cliquez ici pour en savoir plus.

Types de relations

Le type de relation a été renommé Type d’association et est accessible sous Admin > Personnalisation > Associations > Types d’association.

Cliquez ici pour en savoir plus.

Marquer comme CI

Marquez les CI critiques pour votre organisation à partir de la vue de liste CMDB. Vous pouvez importer des CI à partir de modules existants tels que des ressources, des groupes de support, des départements et des utilisateurs, et les classer sous différents types de CI.

Cliquez ici pour en savoir plus.

CI de liaison

Liez les actifs, départements, utilisateurs et autres entités de module associés à un CI sur la page Détails du CI.

Cliquez ici pour en savoir plus.

Intégration d'OpManager

• Synchronisez automatiquement les appareils d’OpManager en tant qu’actifs ou CI dans ServiceDesk Plus en configurant les règles de synchronisation d’intégration.
• Synchronisez des types de périphériques spécifiques sous des types de produits/CI désignés en appliquant des filtres.
• Empêchez la duplication des actifs et des CI à l’aide de règles d’identification pour la synchronisation.
• Synchronisez des données de périphérique spécifiques à partir d’OpManager en mappant les champs de périphérique aux champs Asset/CI.
• Affichez les appareils qui ne sont pas synchronisés, leurs détails et la raison de l’échec de la synchronisation.
• Découvrez quelles catégories n’ont pas été synchronisées en raison d’un type de produit ou d’un type de CI manquant dans ServiceDesk Plus.
• Cliquez ici pour en savoir plus.

Intégration du gestionnaire d’applications

• Synchronisation automatique des moniteurs à partir du Gestionnaire d’applications en tant que CI dans ServiceDesk Plus en configurant les règles de synchronisation d’intégration.
• Synchronisez des moniteurs spécifiques sous des types de CI désignés en appliquant des filtres.
• Empêcher la duplication des CI à l’aide de règles d’identification pour la synchronisation.
• Synchronisez les données pertinentes en mappant les champs de moniteur aux champs CI.
• Affichez les moniteurs qui ne sont pas synchronisés, leurs détails et la raison de l’échec de la synchronisation.
• Découvrez quels types de moniteurs n’ont pas été synchronisés en raison d’un type de CI manquant dans ServiceDesk Plus.
• Cliquez ici pour en savoir plus.

Association de CI avec des demandes, des modifications et des problèmes

• Surveillez la façon dont les CI sont affectés ou impactés en les associant aux demandes, aux modifications et aux problèmes.
• Affichez les demandes, modifications et problèmes associés au CI à partir de sa page de détails.
• Cliquez ici pour en savoir plus.

SDF-103147 : Améliorations du module d’actifs

• Les types de produits prennent désormais en charge une structure hiérarchique. Vous pouvez définir jusqu’à cinq niveaux de types de produits parents et enfants
• Un nouveau type de produit, les ordinateurs, a été introduit. Il comprend deux types de produits enfants : les serveurs et les stations de travail. Le type de produit Stations de travail comprend en outre les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les tablettes 2-en-1 en tant que types d’enfants.
• Créez et personnalisez des mises en page avec des champs spécifiques pour chaque type de produit.
• Ajoutez jusqu’à 1500 champs d’actifs supplémentaires pour différents types de produits.
• Remplissez automatiquement les CI de ServiceDesk Plus en tant que ressources à l’aide de règles de synchronisation.
• Exportez des ressources à partir de la vue de la liste des ressources.
• Modifiez en bloc les champs de ressource un à un.
• Attribuez des composants d’actifs aux utilisateurs ou aux départements, et prêtez-les selon vos besoins.
• Voir les CI associés à un actif. Lorsqu’un actif est lié à un CI, le lien CI apparaît dans le volet de droite.
• Marquez n’importe quelle machine sous le type de produit Ordinateur en tant que VM ou Host VM à l’aide des sous-formulaires de la sectionModifier l’actifforme. Cliquez ici pour en savoir plus

Types de produits

• Dans Types de produits, un nouveau champ Afficher le nom au pluriel a été introduit.
  • Le nom d’affichage au pluriel apparaîtra dans la vue de liste des ressources et dans le volet gauche du module, tandis que le nom d’affichage apparaîtra dans les formulaires de ressources et les pages de détails.
  • Pour les types de produits par défaut renommés avant la migration, le nom d’affichage mis à jour sera affiché. Toutefois, l’affichage du nom pluriel continuera d’afficher la valeur par défaut.
    • Par exemple, si le type de produit par défautPare-feuest renommé enPasserelleAvant la migration :
      • Le nom d’affichage s’affiche désormais sous la forme Passerelle (conservé selon le renommage)
      • L’affichage du nom au pluriel apparaîtra désormais sous la forme Pare-feu (nom au pluriel par défaut)

Intégration d’OpManager et d’Applications Manager

• Pour intégrer OpManager ou Applications Manager à ServiceDesk Plus, les administrateurs doivent disposer d’une licence compatible avec le module CMDB (Professional Edition avec CMDB Add-on ou Enterprise Edition) car le cadre d’intégration s’appuie sur l’API CMDB V3.

SDF-124182, SDF-121183 : Sécurité renforcée : Politique de sécurité du contenu (CSP) avec prise en charge de Nonce

Pour les versions 15100 et ultérieures, l’application prend en charge la stratégie de sécurité du contenu (CSP) avec l’attribut nonce. Cela permet de détecter et de réduire les attaques de type cross-site scripting et d’injection de données.

Pour savoir comment configurer les en-têtes de réponse de sécurité, cliquez ici.

SDF-47216 : Modèles de journal de travail

• Les administrateurs peuvent configurer des modèles de journal de travail personnalisés sous Admin > Modèles et formulaires > Modèles de journal de travail.
• Vous pouvez désormais ajouter des champs supplémentaires à sélection multiple, case à cocher, radio, booléen, date, pièce jointe, URL, pourcentage, HTML et Référer aux modèles de journal de travail. Cliquez ici pour en savoir plus
• SDF-117957 : Les journaux de travail prennent désormais en charge une vue en lecture seule pour les utilisateurs sans autorisations de modification.

SDF-121054 : Contrôles d’accessibilité

• Améliorez l’utilisation, l’accessibilité et l’inclusivité de ServiceDesk Plus conformément aux directives d’accessibilité des contenus Web.
• Les utilisateurs peuvent configurer les contrôles d’accessibilité sous l’icône Profil et activer les contrôles correspondants dans le pied de page de l’application. Cliquez ici pour en savoir plus

SDF-87376, SDF-123238, SDF-125356, SDF-126030, SDF-126308, SDF-126391, SDF-126392, SDF-126395, SDF-126400, SDF-126949 : Journal d’audit

• Les activités des utilisateurs dans ServiceDesk Plus sont désormais suivies dans les données de configuration et > l’administration > le journal d’audit. Ces journaux capturent les actions de l’utilisateur dans les modules suivants, ainsi que des informations sur l’utilisateur L’opération :
• Demandes, modifications, projets, versions et leurs configurations d’administration
• Connexion/déconnexion de l’utilisateur
• Approbations
• Tâches
• Journal de travail
• Paramètres de l’instance
• Paramètres de messagerie
• Paramètres de sécurité
• Personnalisation du portail ESM/Portail en libre-service
• Cliquez ici pour en savoir plus

SDF- 129557 : Analyseur Zia

• Analyse les e-mails entrants et effectue diverses actions sur les demandes ou met à jour les propriétés des demandes.
• Pour ce faire, allez dans Paramètres du serveur de messagerie Admin > > Commande E-mail et activez l’analyseur Zia.
• Vous pouvez également configurer l’analyseur Zia sous Admin > Zia > Zia Configurations > Zia Parser. Cliquez ici pour en savoir plus

SDF-65551 et SDF-104908 :

Libérer les règles de champ et de formulaire

Exécutez des règles de champ et de formulaire dans le formulaire Nouveau/Modifier et la page Détails des versions.

Amélioration des règles de modification des champs et des formulaires

À partir de maintenant, les règles de champ et de formulaire s’exécutent lorsque les champs de la page de détails de la modification sont modifiés sur place. Cliquez ici pour en savoir plus

SDF-130047 : Personnalisation de l’interface utilisateur - Paramètres RTA et copie du ticket

• Les administrateurs peuvent personnaliser la zone de texte enrichi et permettre aux utilisateurs de la personnaliser. Pour ce faire, accédez à Admin > Personnalisation de l’interface utilisateur > Paramètres de la zone de texte enrichi.
• Copiez les propriétés de la demande (telles que l’ID de demande, l’URL et les métadonnées de la demande) en pointant sur l’ID de la demande à partir de la vue de liste des demandes, de la page des détails de la demande ou des demandes associées. Cliquez ici pour en savoir plus

SDF-95484 : Synchroniser les utilisateurs à partir de Microsoft Entra ID (Azure AD)

• Vous pouvez désormais importer des utilisateurs à partir de Microsoft Entra ID dans ServiceDesk Plus. Planifiez l’importation d’utilisateurs et la synchronisation delta des utilisateurs en fonction de critères spécifiques.
• Vous pouvez importer des utilisateurs de plusieurs locataires dans l’application. Chaque locataire doit disposer d’une inscription d’application distincte.
• Vous pouvez également configurer la suppression automatique des utilisateurs lorsqu’ils sont supprimés dans Entra ID.
• Pour configurer cela, accédez à l’annuaire ESM > à la gestion des utilisateurs > Microsoft Entra ID (Azure AD) pour les configurations ESM et à Admin > Users & Permissions > Microsoft Entra ID (Azure AD) pour les configurations non ESM. Cliquez ici pour en savoir plus

SDF-32157 : Personnalisation de la page d’accueil du technicien

• Créez un nouvel onglet personnalisé avec des widgets par défaut et externes à afficher sur la page d’accueil du technicien.
• Les onglets peuvent être partagés avec les techniciens, les rôles, les groupes de support et les rôles de l’organisation.
• Les colonnes du widget Mon résumé peuvent être personnalisées pour chaque onglet par chaque technicien. Cliquez ici pour en savoir plus

SDF-99227 : Page d’accueil de l’instance pour les utilisateurs et les techniciens

• Vous pouvez désormais sélectionner un module ou un modèle de demande à partir de l’instance ServiceDesk comme page d’accueil pour les utilisateurs et les techniciens.

SDF-125172 : Prise en charge de l’action d’impression pour le module personnalisé

Vous pouvez maintenant imprimer des enregistrements dans le module personnalisé.

SDF-114290 : Accélérateur dynamique

• Vous pouvez désormais modifier les limites d’accès pour les URL violées dans l’option Violations de la limite de débit d’URL sous Clé d’intégration, Paramètres de sécurité et Notifications. Cliquez ici pour en savoir plus.
• Vous pouvez désormais définir une valeur personnalisée jusqu’à trois fois la limite de seuil prédéfinie des URL violées. Cliquez ici pour en savoir plus

SDF-119616 : Paramètres de notification de clé d’intégration

• Alertez les techniciens de l’expiration des clés d’intégration par le biais de notifications par e-mail. Pour configurer les notifications, accédez à l’espace développeur Admin > > Clé d’intégration > Paramètres de notification.
• Seul SDAdmin peut configurer la notification d’expiration. Cliquez ici pour en savoir plus

SDF-128599 : Amélioration du compteur de santé

• La section Dépannage de la communauté répertorie désormais tous les FJAR utilisés dans l’application, ainsi que leurs fichiers manifestes.

SDF-124390 : Modifier la personnalisation du mot de passe à l’aide de l’option de personnalisation de la page de connexion

• Les personnalisations effectuées sous la page Personnaliser la connexion seront désormais répercutées sur la page Modifier le mot de passe, qui s’affichera lors de la connexion à l’application.

SDF-124271 : Population de données d’échantillon spécifique à l’industrie

• Générez des exemples de données spécifiques à un secteur d’activité (informatique, banque, éducation) au sein des modules pour explorer et tester des fonctionnalités dans des scénarios réels.

SDF-63749 : Configuration du calendrier de déploiement

Dans Modifications, la planification des temps d’arrêt à l’étape de planification est désormais renommée Détails de déploiement.

Lors de la configuration de la planification de déploiement, vous pouvez désormais ajouter les détails suivants :

• Description
• CI impliqué
• Services touchés
• Version du correctif
• Impact du déploiement
• Heure de début et de fin du déploiement planifié
• Temps d’arrêt requis
• Heure de début et de fin des temps d’arrêt programmés
• Les champs Temps d’arrêt planifié n’apparaissent que si le temps d’arrêt est marqué comme obligatoire.