Changements de comportement :

• SD-130771 : Adresses e-mail dans leEnvoyer une notificationLes fenêtres contextuelles sont automatiquement converties en minuscules.
• SD-130691 : Lorsque plusieurs niveaux d’approbation sont ajoutés via un script JSON de retour, et si l’un des niveaux contient des approbateurs non résolus, un message d’erreur s’affiche désormais avec les détails des deux non résolus et les approbateurs invalides.
• SD-129932 : Dans la boîte de dialogue Assets > Barcode, > Imprimer le code-barres > Ajouter une propriété d’étiquette,
  • Le No. de libellés par ligne La valeur du champ est désormais limitée à un maximum de 100 pour des raisons de sécurité.
  • Le champ Espace entre les étiquettes dans une ligne (mm) prend désormais en charge les valeurs décimales.
• SD-129806 : Dans les paramètres des pièces jointes, l’option Ajouter une nouvelle extension a été supprimée des listes déroulantes Inclure et Exclure dans le filtrage des pièces jointes. Il est maintenant disponible ci-dessous la liste déroulante Ajouter une nouvelle extension / Type de contenu.
• SD-127477 : La migration ne se poursuit pas lorsque des données incohérentes sont présentes dans les descriptions de demande, les pièces jointes, les notifications ou les résolutions.

Améliorations :

SDF-121230 : Améliorations de l’IA dans l’intégration de Microsoft Teams

Vous pouvez maintenant effectuer les actions suivantes via l’intégration Microsoft Teams :

• Obtenez des solutions suggérées par l’IA pour vos requêtes à partir de la base de connaissances ServiceDesk Plus
• Recevez des suggestions de commandes de bot pertinentes lorsqu’aucune solution n’est trouvée
• Résumer les détails de la demande à l’aide de l’IA
• Demandez des solutions à l’IA avant de créer une demande

SDF-120041 : Authentification OAuth pour l’authentification unique :

• ServiceDesk Plus prend désormais en charge l’authentification OAuth pour l’authentification unique.
• Pour configurer l’authentification OAuth, procédez comme suit :
  • Pour les configurations non ESM, accédez à Admin > Utilisateurs et autorisation > Authentification unique > SSO OAuth.
  • Pour les configurations ESM, accédez à l’annuaire ESM > Gestion des utilisateurs > l’authentification unique > l’authentification unique OAuth SSO. Cliquez ici pour en savoir plus.
• Pour enregistrer le serveur d’autorisation, procédez comme suit :
  • Pour les configurations non ESM, accédez à Admin > Utilisateurs et autorisations > Fournisseurs OAuth.
• Pour les configurations ESM, accédez à l’annuaire ESM > Gestion des utilisateurs > Fournisseurs OAuth. Cliquez ici pour en savoir plus.
• Serveurs d’autorisation pris en charge : Microsoft Azure AD, Google Workspace et autres fournisseurs compatibles OAuth 2.0

SDF-133643 : Améliorations de la visite du module

Les techniciens peuvent désormais accéder à des visites de modules adaptées à leurs rôles via l’icône en haut à droite de chaque module.

SDF-133642 : Intégration de la téléphonie Zoho

Les utilisateurs peuvent désormais s’intégrer à 40+ fournisseurs de téléphonie via Zoho Telephony, sans avoir besoin d’héberger ServiceDesk Plus publiquement. Cliquez ici pour en savoir plus.

SDF-129459 : Améliorations du résumé de l’approbation des modifications

Le résumé de l’approbation des modifications offre désormais une vue plus structurée et transparente des approbations à toutes les étapes.

• Chaque étape d’approbation est affichée sous la forme d’une section extensible.
• Les niveaux d’approbation sont présentés sous forme de tableau à chaque étape.
• Le récapitulatif d’approbation affiche :
  • Statut d’approbation : Approuvé ou Rejeté
  • Règle d’approbation automatique
  • Pour les actions de l’utilisateur, Approuvé par le système est remplacé par le nom de l’approbateur. VPour les approbations déclenchées par le système, seul l’état est affiché.

SDF-124265 : Option de désactivation automatique pour le débogage des e-mails.

• Dans la page Paramètres du serveur de messagerie, vous pouvez désormais configurer le nombre de jours pendant lesquels le débogage des e-mails doit rester actif.
• Par défaut, le débogage sera activé pendant deux jours.
• La durée configurée est enregistrée dans la section Historique.
• Lors de la mise à jour, si le débogage des e-mails est déjà activé, une durée par défaut de 2 jours sera appliquée automatiquement.
• SDF-129356 : Les actions de l’utilisateur dans le module Problèmes sont maintenant enregistrées dans le journal d’audit.

SDF-129968 :

• La colonne Infos du journal d’audit de l’utilisateur ouvre désormais une fenêtre contextuelle affichant des informations détaillées sur le journal d’audit.
• Pour les rapports (à l’exception des rapports planifiés et exportés), la requête exécutée est désormais incluse dans la fenêtre contextuelle.

SDF-133641 : Onglets Web

Organiser les onglets sous Paramètres d’administration > généraux > La personnalisation de l’interface utilisateur est désormais renommée Gérer les onglets. Avec Gérer les onglets, Les administrateurs peuvent désormais :

• Créez des onglets Web personnalisés, permettant aux techniciens d’accéder aux pages Web et aux ressources fréquemment utilisées dans votre organisation directement à partir du menu de navigation.
• Contrôlez qui peut accéder à ces onglets Web.
• Réorganisez les onglets Web et les modules intégrés dans le menu de navigation.
• Permettez aux techniciens de personnaliser l’ordre des onglets du module/web pour leur profil.
• Les options permettant d’accéder à Gérer les onglets à partir de l’en-tête et de créer des onglets Web ne sont disponibles que dans l’édition Entreprise.
• Cliquez ici pour en savoir plus.

SDF-124603 : Interactions de chat améliorées

• Les utilisateurs peuvent désormais répondre à des messages spécifiques dans la fenêtre de discussion.
• Les demandeurs peuvent désormais utiliser @mentions pour marquer d’autres membres au sein du même canal.
• Les techniciens peuvent mentionner à la fois les membres et les non-membres du canal, à condition que ces derniers soient inclus dans le champ de visibilité du canal.

SDF-130699 : Une nouvelle option de reconfiguration de la traduction est introduite pour permettre aux utilisateurs de restaurer la fonctionnalité de traduction.

SDF-130571 : Dans l’intégration d’Analytics Plus, les utilisateurs peuvent désormais supprimer l’intégration après avoir enregistré la configuration. Pour supprimer l’intégration, accédez à Configuration du serveur > Réinitialiser et cliquez sur Supprimer.

SDF-129483 : Vous pouvez désormais accéder aux détails du technicien en utilisant l’icône Afficher les détails dans le champ du technicien sur les pages d’ajout/modification de demande et de maintenance.

SDF-110707 : Les messages d’accusé de réception de demande d’approbation apparaissent désormais sous forme de bannières.

SDF-59637 : Les utilisateurs peuvent désormais créer des plugins personnalisés pour intégrer le bot Zia de ServiceDesk Plus avec des plateformes de messagerie instantanée comme Slack, Telegram en utilisant les méthodes PluginHandler.

Améliorations supplémentaires dans l’intégration de Microsoft Teams :

• Rechercher et afficher des solutions à partir de Microsoft Teams
• Afficher les dernières annonces avec la commande /announcement
• Sélectionnez l’un des modèles disponibles lors de la création d’une demande
• Affectez des techniciens aux demandes directement depuis Microsoft Teams