Les soins de santé dépendent en grande partie des travailleurs postés, tels que les infirmières, les orthophonistes et les pharmaciens. Ils arrivent à l'hôpital pendant leur service, prennent un périphérique, tel qu'une tablette, parmi un ensemble de périphériques communs, puis se connectent pour accéder à leurs applications professionnelles.
Mais voici le hic : chaque service dispose d'applications spécifiques. Une infirmière peut avoir besoin d'Epic Rover pour établir des graphiques, tandis qu'un pharmacien peut avoir besoin d'Epic Willow ou d'un système de distribution et d'inventaire pharmaceutique tel qu'Omnicell ou Pyxis pour gérer les stocks de la pharmacie. De plus, une fois leur service terminé, l'appareil doit être remis à neuf pour la personne suivante.
Alors, comment ces périphériques communs deviennent-ils des espaces de travail spécifiques à un service en fonction de la personne qui se connecte ? De plus, comment les réinitialiser pour les prochains utilisateurs (sans avoir à effacer complètement leur contenu à chaque fois) ?
Ce sont précisément le genre de problèmes que la technologie peut résoudre afin d'améliorer le quotidien des professionnels de santé.
Voyons comment tout cela peut être réalisé.
Le défi du déploiement : mettre en place des périphériques communs qui se transforment en espaces de travail spécifiques à chaque service
Une question se pose naturellement ici : pourquoi ne fournissons-nous pas à chaque personne un dispositif distinct dans le secteur des soins de santé, alors que celui-ci repose en grande partie sur des travailleurs postés ?
Les périphériques partagés présentent certains avantages commerciaux. Selon Forbes, « les établissements qui ont adopté les périphériques à usage partagé économisent en moyenne 937 200€ par an ».
De plus, les soins de santé nécessitent souvent une grande mobilité ; par exemple, les infirmières se déplacent d'un service à l'autre. D'un point de vue opérationnel également, il est plus logique d'avoir accès à n'importe quel périphérique commun plutôt que d'être lié à un seul périphérique.
Ainsi, la commodité offerte par les périphériques partagés est assez importante, tant d'un point de vue commercial qu'opérationnel.
Le principal défi lors de la configuration de dispositifs partagés réside dans le fait que ceux-ci doivent initialement être des dispositifs courants. En fonction de la personne qui utilise le dispositif (par exemple, un orthophoniste, une infirmière ou un pharmacien), celui-ci doit installer ou afficher les applications spécifiques à son service. Une fois son service terminé, le dispositif doit automatiquement déconnecter l'utilisateur, effacer les données de session et revenir à un profil de base afin que la personne suivante puisse bénéficier d'un dispositif vierge. Pour cela, les étapes suivantes doivent être suivies :
- Enregistrez les appareils mobiles et automatisez leur provisionnement.
- Synchronisez les groupes d'utilisateurs en fonction des services.
- Créez des profils utilisateur avec les ensembles d'applications appropriés.
- Associez ces profils utilisateur aux groupes d'utilisateurs du service.
- Configurez ces appareils en mode partagé.
- Effacer automatiquement chaque périphérique une fois que l'utilisateur se déconnecte à la fin de son service.
Transformez les périphériques partagés en espaces de travail spécifiques à un rôle ou à un service pour les travailleurs postés à l'aide d'Endpoint Central
Idéalement, vous avez besoin d'une solution dotée de fonctionnalités MDM qui se synchronise avec vos services d'identité et permet la création de groupes d'utilisateurs en fonction de leurs services. Une fois cette solution mise en place, il est possible d'associer des ensembles d'applications à ces groupes d'utilisateurs. Idéalement, les terminaux doivent être en mode partagé afin que, une fois les utilisateurs déconnectés, ils puissent être réinitialisés à leur état initial et effacer toutes les données de la session précédente.
Une solution telle qu'Endpoint Central peut vous aider grâce à ses fonctionnalités MDM intégrées :
- Synchronisez-le avec les environnements AD et IdP (fournisseur d'identité) de votre entreprise pour créer automatiquement des groupes d'utilisateurs en fonction de leurs services.
- Donnez les moyens à plusieurs services, tels que l'orthophonie, la kinésithérapie, l'entretien ménager et la pharmacie, de transférer facilement les dispositifs après chaque service. Configurez les bornes en mode partagé avec des profils spécifiques à chaque service.
- Dans les établissements de soins impliquant des utilisateurs issus de plusieurs services, configurez des iPad généraux en mode kiosque avec plusieurs profils. En fonction de l'utilisateur qui se connecte, le dispositif devient spécifique à son service.
- Mettez les périphériques en mode kiosque avec des applications et des profils basés sur les rôles professionnels des utilisateurs, transformant ainsi les périphériques courants en espaces de travail personnalisés (par exemple, Epic Willow pour les pharmaciens ou des applications d'interprétation pour les thérapeutes).
- Dès qu'un employé affecté à un poste de travail se connecte, personnalisez l'appareil en fonction de son rôle et de son identité. Une fois son poste terminé, déconnectez-le automatiquement, effacez les données de session et rétablissez le profil de base de l'appareil pour le prochain employé.
- Lorsque les employés travaillant par roulement oublient de se déconnecter après une journée chargée, déconnectez-les automatiquement et rétablissez le profil par défaut des périphériques après une période d'inactivité définie afin de garantir que les périphériques sont prêts pour les prochains utilisateurs.
De plus, vous pouvez garantir une meilleure expérience et une sécurité accrue en utilisant les fonctionnalités suivantes :
- Intégrez les solutions IdP et activez l'authentification unique (SSO) pour éviter la saisie redondante des identifiants pour chaque application. Une fois qu'un travailleur posté se connecte à un périphérique, il est automatiquement connecté aux applications.
- Reliez la présence des travailleurs postés à l'activité des périphériques. Tirez parti de nos SDK avec les systèmes HRMS pour enregistrer la présence en fonction des connexions et déconnexions des périphériques.
- Pour les périphériques volés ou égarés, verrouillez-les et activez le mode Perdu afin d'empêcher tout accès non autorisé. Effacez automatiquement leur contenu s'ils ne sont pas retrouvés après une longue période.
- Assurez-vous que les contrôles sont conformes à la norme HIPAA grâce à des politiques strictes en matière de mots de passe, à la détection du jailbreaking et du rooting, et à un VPN par application.
- Conservez les journaux d'audit relatifs aux accès, aux modifications de configuration et aux actions à distance afin de faciliter la conformité et les enquêtes.
« Je dispose d'un iPad dédié à l'orthophonie qui ne contient que des applications pour l'orthophonie. J'ai installé Rover et d'autres applications pertinentes sur les iPad des aides-soignants à domicile. Pour l'imagerie et les diagnostics, les appareils sont limités à MiPACS, NovaPACS ou NOVA RADS en fonction du poste occupé. Si un iPad est attribué à un directeur et n'est pas partagé, il bénéficie d'un profil différent. Les fonctionnalités MDM d'Endpoint Central nous aident à distribuer des applications et des périphériques, et à verrouiller ces appareils en fonction des profils des utilisateurs. »
—Administrateur du service d'assistance dans un organisme de soins communautaires à Port Townsend, dans l'État de Washington, aux États-Unis.