Donnez à vos employés les moyens d'en faire plus pendant que GenAI se charge des tâches difficiles, tant sur le plan tactique que stratégique.
Zia, le moteur d'intelligence artificielle de ManageEngine, génère des flux de travail, des résumés, des analyses post-incident, des extraits de code, des réponses, des notes, des résolutions, des articles de base de connaissances et bien plus encore.
Le résultat ? Vous pouvez accélérer votre travail comme jamais auparavant !
Productivité exponentielle, optimisée par GenAI
- Choisissez le LLM qui vous convient.
- Créez des workflows ITSM en quelques secondes.
- Générer des résolutions et des articles de base de connaissances.
- Découvrez les connaissances privées et publiques.
- Résumez les réponses aux courriels, les notes et les résolutions.
- Rédigez du contenu pour les réponses, les descriptions et les notes.
- Générer du code pour des automatisations sur mesure.
Mettez la puissance de GenAI au service de votre centre d'assistance
ServiceDesk Plus offre une gamme de fonctionnalités d'IA conçues pour améliorer l'efficacité, la communication et l'expérience de service, tout en offrant la possibilité de choisir entre Zia LLM, ChatGPT et Azure OpenAI. Qu'il s'agisse d'aider les techniciens à générer rapidement des résolutions et des réponses ou de permettre aux responsables de processus de créer des flux de travail et de développer des scripts low-code, Zia atteint vos objectifs de service desk en quelques secondes à l'aide d'invites simples.
Passez des plans à des flux de travail en quelques secondes ; Zia est désormais votre experte personnelle en matière de flux de travail
Les responsables de processus n'ont plus besoin de passer des heures à imaginer, créer et perfectionner des workflows ITSM. Il leur suffit de décrire ou de montrer ce qu'ils souhaitent accomplir, et Ask Zia crée les workflows appropriés en temps réel. L'outil met également en évidence les nœuds incomplets et les corrige automatiquement, résume les workflows et explique leur fonctionnement.
Mettez votre ou vos modèles GenAI préférés au travail
Choisissez entre Zia LLM, le LLM d'entreprise natif de ManageEngine, ou des LLM publics tels que ChatGPT et Azure OpenAI. Vous pouvez même sélectionner différents fournisseurs d'IA pour chaque fonctionnalité alimentée par GenAI en fonction de vos besoins spécifiques.
Générez instantanément des résolutions et des artefacts de connaissance
Zia peut générer des résolutions à partir des conversations relatives aux tickets ou à partir de tickets similaires traités par le passé. Les techniciens peuvent également générer des solutions structurées et prêtes à l'emploi avec un titre, un contenu et des mots-clés, et les ajouter à la base de connaissances native.
Laissez Zia rédiger des rapports complets après incident pendant que votre équipe se concentre sur l'analyse des causes profondes
Zia, associé à la puissance de ChatGPT, peut rédiger des rapports post-incident en parcourant les conversations et les notes des tickets afin de générer un résumé structuré de l'incident. Les techniciens peuvent consulter le résumé, qui comprend les symptômes, la cause profonde, l'impact et les étapes de diagnostic, et modifier les détails si nécessaire. Cette fonctionnalité est disponible sous forme d'extension gratuite sur la boutique ManageEngine Marketplace.
Détournez les tickets en fournissant des recommandations de solutions contextuelles dans Ask Zia ou lors de la création de tickets
Zia peut générer des extraits de connaissances avec des citations d'articles de la base de connaissances grâce à la génération augmentée par la recherche et générer des résumés en réponse à des requêtes dans l'agent virtuel conversationnel Ask Zia ou lors de la création de tickets.
Soyez au courant de tout grâce aux résumés instantanés des demandes
Zia peut rapidement générer des résumés concis des conversations, fournissant ainsi un contexte instantané pour une prise de décision plus rapide. Grâce à la possibilité de régénérer les résumés à mesure que de nouvelles informations sont ajoutées, les techniciens disposent toujours d'un aperçu actualisé de chaque demande.
Offrez à vos techniciens un assistant personnel pour la rédaction
Rédigez de manière claire et concise dans tous les tickets et toutes les pratiques ITSM. Zia permet aux techniciens de rédiger des réponses, des notes, des résolutions et des descriptions, voire de générer des listes de contrôle à l'aide d'invites en langage naturel. De plus, la fonctionnalité Zia Reply Assist aide à générer des réponses personnalisées aux conversations des tickets, garantissant ainsi que chaque réponse est parfaitement adaptée à la situation.
Détecter et automatiser les confirmations d'actifs à partir des réponses aux e-mails
Permettez aux utilisateurs d'accuser réception des actifs et d'approuver les demandes en répondant simplement aux e-mails de notification envoyés par ServiceDesk Plus. Grâce au modèle GenAI sélectionné, Zia détectera intelligemment l'intention des réponses aux e-mails et appliquera automatiquement l'action souhaitée dans ServiceDesk Plus.
Saisissez et générez des fonctions personnalisées et des scripts personnalisés à faible code
Déployez plus rapidement des automatisations sur mesure et à faible code grâce au générateur de code Zia pour les fonctions et scripts personnalisés. Saisissez votre invite en détaillant les actions souhaitées et laissez Zia générer une fonction personnalisée pour une automatisation sur mesure ou un script personnalisé (extraits JavaScript) pour des personnalisations au niveau du modèle.
Analysez les statistiques d'utilisation et surveillez la consommation de jetons
Obtenez des informations sur votre utilisation de ChatGPT ou Azure OpenAI en analysant le nombre de fois où les utilisateurs ont accédé aux fonctionnalités GenAI via l'intégration et contrôlez la consommation de jetons.
Discutez avec nos experts à propos de ServiceDesk Plus
Si vous avez des questions sur la manière dont ServiceDesk Plus peut vous aider à établir des prévisions basées sur l'IA afin de réduire considérablement les délais de résolution, contactez dès aujourd'hui nos experts produits.
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