Zia, notre assistante IA interne, fournit une assistance complète qui aide les équipes du service d'assistance à travailler plus rapidement et plus intelligemment. Grâce à son intelligence prédictive, Zia fournit des suggestions intelligentes et recommande des actions contextuelles qui aident les techniciens à accélérer les délais de résolution.

Zia prédit les problèmes en regroupant les incidents similaires et alerte les techniciens afin qu'ils puissent les traiter de manière proactive. Automatisez les prédictions en définissant des seuils pour les incidents entrants ou exécutez les prédictions manuellement. Suivez et gérez les problèmes sans effort à partir d'une liste centrale des problèmes identifiés.

Zia analyse les données historiques et prédit les niveaux de risque potentiels lorsque vous enregistrez ou modifiez une demande de changement.

Automatisez les approbations en laissant Zia interpréter les e-mails de réponse de vos approbateurs. Zia peut s'appuyer sur des modèles ML propriétaires ou exploiter la puissance de ChatGPT et Azure OpenAI pour prédire les approbations. Zia peut également déterminer quels tickets doivent être rouverts en fonction des réponses des utilisateurs finaux aux notifications de clôture des tickets.

Zia, en s'appuyant sur l'analyse des sentiments alimentée par l'IA, prédit le ton émotionnel des conversations des demandeurs et les classe comme positives, neutres ou négatives. Grâce aux scores globaux d'émotion et aux emojis appropriés associés aux conversations des demandeurs, vos équipes peuvent désormais détecter instantanément les sentiments des utilisateurs et adapter leur style de communication en conséquence.

Les capacités de prédiction de Zia peuvent réduire les efforts de saisie de données pour vos techniciens en suggérant intelligemment la valeur appropriée pour divers champs tels que la catégorie, la sous-catégorie et même l'article. Grâce à cela, vous pouvez garantir une catégorisation précise des tickets, tout en allégeant la charge de travail de vos techniciens.

Zia peut automatiser la hiérarchisation des tickets non seulement en suggérant, mais aussi en appliquant les niveaux de priorité appropriés à vos tickets entrants, sur la base des données historiques analysées par nos modèles d'apprentissage automatique.

Rationalisez vos processus d'affectation des techniciens grâce à la catégorisation et à la hiérarchisation des tickets. Zia peut prédire quels techniciens ou groupes de techniciens possèdent l'expertise nécessaire pour traiter les demandes. Les tickets sont également attribués automatiquement en fonction de la disponibilité et de l'expertise des techniciens.

Grâce à son intelligence prédictive, Zia peut également suggérer intelligemment des modèles appropriés lorsque vos utilisateurs modifient des demandes ou convertissent un type de demande de service en incident et vice-versa.