Jeter les bases d'une gestion moderne des services à l'échelle de l'entreprise.
Repoussez les limites de la gestion des services grâce à notre plateforme ESM évolutive.
Grâce à des pratiques exemplaires et à des capacités sur mesure, offrez l'expérience souhaitée aux utilisateurs, au service informatique et à l'ensemble de l'entreprise.
Standardisez la prestation de services pour les équipes commerciales en quelques minutes.
- Créez des instances de service desk uniques pour les fonctions métier, avec un accès basé sur les rôles pour les utilisateurs et les techniciens.
- Gérez le déploiement et l'administration de plusieurs centres de services à partir d'un répertoire central.
- Utilisez le cadre de gestion des services complet pour chaque fonction métier afin de rationaliser les opérations de service.
Concevez de meilleures expériences pour vos employés grâce à une plateforme ESM omnicanale.
- Simplifiez l'accès aux services pour les utilisateurs grâce à un portail d'entreprise unifié pour tous les services.
- Permettez aux utilisateurs de créer des tickets, de rechercher des articles de base de connaissances et de consulter les annonces de différents services d'assistance à partir d'un seul et même endroit.
- Personnalisez le portail de services d'entreprise afin qu'il réponde parfaitement aux besoins de votre entreprise.
Automatisez les processus métier grâce à des workflows visuels.
- Accélérez la prestation de services commerciaux grâce à des flux de travail puissants créés sur une interface graphique de type glisser-déposer.
- Automatisez les opérations commerciales complexes et étendez les capacités des modules non informatiques grâce au générateur de scripts low-code.
- Développez des connexions avec n'importe quelle solution métier, comme un système de gestion des ressources humaines (HRMS), et déclenchez des tâches dans d'autres applications à l'aide de webhooks, de fonctions personnalisées et de fonctions de rappel.
Surveillez et optimisez la prestation des services commerciaux grâce à des analyses avancées.
- Analysez les données de n'importe quel centre de services et tirez-en des conclusions grâce au module de reporting intégré.
- Tirez parti des analyses avancées pour obtenir des informations exploitables sur vos opérations de service.
- Représentez visuellement les données du centre de services à l'aide d'une large gamme de graphiques, y compris des rapports tabulaires et récapitulatifs, et exportez-les dans de nombreux formats pour les utiliser.