Personnalisez les fonctionnalités de ServiceDesk Plus pour qu'elles correspondent parfaitement à votre entreprise.
Construisez, modifiez et élargissez la portée de la plateforme ESM à l'aide de scripts low-code.
Adaptez-vous rapidement aux changements commerciaux grâce à la programmabilité illimitée de ServiceDesk Plus.
Définissez les processus informatiques et commerciaux afin qu'ils fonctionnent selon vos méthodes de travail à l'aide de fonctions personnalisées.
- Convert complex business logic into cross-functional workflows by developing custom functions with the low-code script builder.
- Extend workflows beyond the service desk by automating actions in external tools via custom functions in life cycles and triggers.
- Offer custom menus to technicians to manually trigger any scripted function while managing requests, changes, or assets.
- Tailor the ticket management process by executing custom functions in business rules.
Créez de nouveaux services au-delà des fonctions prédéfinies grâce à des modules personnalisés.
- Répondez à tous les besoins spécifiques de votre entreprise en créant des modules complets à partir de zéro, avec des accès et des autorisations basés sur les rôles.
- Alimentez les modules personnalisés avec des formulaires permettant de saisir des informations détaillées, y compris des données de référence provenant d'autres modules du centre de services.
- Activez les API dans les modules personnalisés pour invoquer n'importe quel enregistrement dans des fonctions scriptées ou des outils externes.
- Générer des rapports basés sur les données collectées dans les modules personnalisés.
Connectez en toute sécurité ServiceDesk Plus aux systèmes métier critiques à l'aide de connecteurs.
- Assurez la sécurité du flux de données entre ServiceDesk Plus et tout outil externe en développant des connexions et en les invoquant dans n'importe quelle fonction personnalisée.
- Tirez parti du riche cadre API de ServiceDesk Plus, basé sur les principes REST, qui vous permet d'effectuer toutes les opérations du client Web.
Configurez les règles métier afin qu'elles correspondent à votre processus de traitement des demandes.
- Rationalisez le processus de gestion des demandes en exécutant des actions conditionnelles, telles que des mises à jour de champs et des fonctions personnalisées, sur les tickets entrants.
- Déclenchez des actions sur les tickets entrants en fonction de tout paramètre nécessaire en utilisant des fonctions personnalisées comme critères d'exécution.
- Empêchez les techniciens d'effectuer des actions non autorisées en annulant automatiquement leurs actions en fonction des critères des tickets entrants.
Invoquez des actions personnalisées tout au long du cycle de vie d'un ticket.
- Tenez toutes les parties prenantes informées en configurant des notifications personnalisées par e-mail et SMS qui peuvent être envoyées dans le cadre d'un workflow ou comme déclencheur.
- Créez des rappels personnalisés, tels que l'appel d'une URL externe ou d'une API dans le cadre de workflows ou de déclencheurs, à l'aide de webhooks.
