Visualisez et automatisez la prestation de services grâce à des flux de travail
Concevoir des plans pour les processus et les exécuter à la perfection.
Accomplissez davantage de tâches avec moins d'efforts grâce à des flux de travail automatisés et performants.
Offrez des expériences de service résilientes et évolutives grâce aux cycles de vie des demandes et des problèmes.
- Offrez une expérience de service standardisée en concevant visuellement des cycles de vie uniques pour les demandes et les problèmes.
- Améliorez l'efficacité des processus en utilisant des transitions pour guider les techniciens tout au long du cycle de vie des tickets.
- Déclencher des actions personnalisées, y compris l'exécution d'activités dans des ressources d'entreprise externes, au cours des différentes étapes des transitions.
Éliminez les lacunes et les retards dans les processus grâce à des workflows de modification et de publication.
- Améliorez l'efficacité du déploiement lors des changements et des mises à jour grâce au générateur de flux de travail par glisser-déposer.
- Créez des workflows comportant différentes étapes, statuts, branchements conditionnels et mises à jour de champs afin de cartographier visuellement l'ensemble du parcours possible d'un ticket.
- Déployez rapidement des solutions critiques grâce à des approbations automatisées, des notifications et d'autres mises à jour depuis le flux de travail.
- Gardez une vue d'ensemble grâce au suivi visuel en temps réel de l'évolution du processus de modification et de publication.
Optimiser les processus internes dans toutes les fonctions de l'entreprise.
- Simplifiez votre processus de gestion des demandes en configurant des règles simples et en automatisant les flux logiques complexes.
- Étendez les workflows au-delà du centre de services grâce à des déclencheurs et des actions personnalisées, automatisez les activités intermodulaires et exécutez même des fonctions d'outils externes.
