ServiceDesk Plus
Votre voie rapide vers une IA à forte valeur ajoutée pour l'ITSM
ManageEngine combine trois types d'IA (prédictive, conversationnelle et générative) sur une plateforme ITSM unifiée, au sein de points de contact contextuels qui offriront une efficacité et une expérience inégalées aux employés, aux techniciens et aux responsables de processus.
IA à forte valeur ajoutée = Prête à l'emploi + Aucune contrainte liée aux licences + Aucuns frais généraux
Une intelligence ITSM de niveau entreprise qui favorise l'excellence du service d'assistance
- GenAI pour les tâches quotidiennes
- Prévisions intelligentes dans l'ensemble de l'ITSM
- Agent virtuel augmenté par l'IA pour un libre-service exploitable
- Flux de travail ininterrompu dans Microsoft Copilot
- Votre LLM préféré : choisissez entre Zia LLM, ChatGPT ou Azure OpenAI
Une IA à forte valeur ajoutée pour les employés, les techniciens et les responsables de processus
Zia, l'assistant IA natif de ServiceDesk Plus, s'appuie sur une combinaison de trois technologies IA : des algorithmes ML propriétaires, le LLM natif Zia et des intégrations avec des fournisseurs de services LLM publics. S'appuyant sur cette pile IA puissante et sécurisée, Zia offre des fonctionnalités spécifiques qui rendent le travail avec un centre de services moins fastidieux et plus productif pour les employés, les techniciens et les responsables de processus.
Pour les employés
- Demandez à Zia, votre compagnon conversationnel multimodal alimenté par l'IA générative
- Découverte intelligente des connaissances d'entreprise et recommandations
- Recherche publique alimentée par Zia LLM, ChatGPT et Azure OpenAI
- Assistance textuelle et vocale pour demander des services via Zia
- Workflows conversationnels qui encouragent le libre-service
Pour les techniciens
- Triage et acheminement intelligents
- Réponse et génération de contenu dans toutes les pratiques ITSM
- Génération d'artefacts de connaissance
- Résumé des conversations relatives aux tickets
- Analyse des sentiments pour évaluer la satisfaction des utilisateurs finaux
- Réalisation d'analyses post-incident pour accélérer l'analyse des causes profondes
- Approbations automatisées, confirmations d'actifs et réouverture de tickets via des réponses par e-mail
- Génération de listes de contrôle à la demande
- Génération de résolutions précises
Pour les responsables de processus
- Regroupement d'incidents pour la prévision des problèmes
- Prévision des risques liés au changement
- Génération de code pour les fonctions personnalisées low-code, permettant de créer des automatisations sur mesure en quelques secondes
- Générer des scripts JavaScript pour les automatisations au niveau des formulaires
- Créez des flux de travail à partir de descriptions simples ou d'images
- Informations pertinentes extraites et mises en avant par Zia
- Génération de rapports et de tableaux de bord à l'aide de simples invites en langage naturel*
- Tableau de bord Zia pour suivre l'utilisation de l'IA
*Optimisé par une intégration avec Analytics Plus
Comment une IA de grande valeur dans l'ITSM peut-elle vous aider ?
ManageEngine estime que l'IA est un outil qui permettra d'améliorer considérablement l'efficacité et l'expérience de toutes les équipes informatiques, quelle que soit la taille ou le secteur d'activité de l'entreprise. Les fonctionnalités d'IA natives de Zia sont disponibles dans ServiceDesk Plus sans frais supplémentaires. Grâce à son déploiement rapide, notre moteur d'IA commence à générer de la valeur dès le départ.
Vous pouvez utiliser votre propre modèle GenAI (Azure OpenAI ou OpenAI ChatGPT) ou utiliser le modèle natif Zia LLM, hébergé par ManageEngine, qui garantit la sécurité de vos données lorsque vous utilisez les fonctionnalités GenAI.
Le génératif
Accélérez votre travail quotidien grâce aux fonctionnalités avancées de GenAI ! Zia peut rechercher et extraire des extraits de la base de connaissances, résumer des tickets, générer du code, rédiger des réponses, des notes, des descriptions et bien plus encore.
Pourquoi passer des heures à assembler des flux de travail alors qu'Ask Zia peut le faire pour vous ? Workflow Assist prend en compte vos besoins ou même un simple croquis et génère en quelques secondes des flux de travail complets et prêts à l'emploi, avec des suggestions intelligentes pour que chaque nœud reste connecté.
Rédigez et peaufinez vos réponses, notes et descriptions grâce aux fonctionnalités Reply Assist et Text Assist. Générez des scripts low-code personnalisés, des articles de solutions et des listes de contrôle à partir de simples invites, et générez des résolutions précises à partir des détails des tickets.
Aidez les employés et les techniciens à trouver la bonne solution grâce à la recherche publique LLM et à l'assistant de solution alimenté par RAG pour la recherche de connaissances privées.
Aidez les employés et les techniciens à trouver la bonne solution grâce à la recherche publique LLM et à l'assistant de solution alimenté par RAG pour la recherche de connaissances privées.
Le courrier électronique reste un moyen très utilisé pour répondre aux demandes d'approbation ou d'accusé de réception. Alors pourquoi ne pas laisser GenAI identifier l'intention et approuver automatiquement les demandes ?
Le plus intéressant, c'est que vous pouvez utiliser votre modèle d'IA préféré. Choisissez entre Zia LLM, hébergé par ManageEngine, OpenAI ChatGPT ou Azure OpenAI.
Le prédictif
Ne vous fiez plus aux suppositions et confiez cette tâche à Zia. Zia peut hiérarchiser intelligemment les tickets, les attribuer aux techniciens, identifier les problèmes et évaluer les risques liés aux changements. Zia est sécurisée et formée localement à l'aide de nos modèles ML propriétaires.
Zia s'entraîne en permanence sur des données historiques et suggère le modèle approprié, classe le ticket, estime la priorité et attribue la tâche à la personne compétente.
Pour offrir une expérience exceptionnelle, il faut d'abord comprendre les émotions de vos utilisateurs finaux. L'analyse des sentiments dans Zia prédit le ton émotionnel des conversations des demandeurs.
Construire un parc informatique toujours opérationnel est un défi, mais cela peut être facile si vous êtes capable d'anticiper les problèmes informatiques émergents. Zia regroupe les incidents similaires et met en évidence les problèmes potentiels.
Les mises en œuvre de changements comportent généralement de nombreux risques. Zia analyse les changements historiques et prédit les niveaux de risque liés aux changements afin de les atténuer et de maintenir le cap.
La conversationnelle
Travaillez plus rapidement avec Ask Zia, l'assistant conversationnel basé sur l'IA générique qui offre des interactions multimodales et quasi humaines via une interface de type LLM.
Ask Zia fournit des conseils instantanés et adaptés au contexte, en résumant les astuces pertinentes issues des bases de connaissances internes ou des modèles d'apprentissage automatique publics afin d'aider les utilisateurs à accomplir leurs tâches sans effort.
Transformez vos idées en actions sans quitter la conversation. Ask Zia peut attribuer des tickets, mettre à jour des statuts, ajouter des notes ou clôturer des demandes, le tout à l'aide d'une simple invite, tout en conservant le contexte afin que vous puissiez affiner vos requêtes, assurer le suivi ou passer d'une tâche à l'autre sans effort.
Ne perdez plus de temps à créer des rapports manuellement. Demandez à Zia, qui générera les rapports, les tableaux de bord et même des informations pertinentes, le tout en une seule conversation.
Comment puis-je mesurer l'adoption et l'impact d'une IA à forte valeur ajoutée ?
Bien que l'intérêt pour l'ITSM basé sur l'IA ne cesse de croître, les responsables informatiques doivent comprendre l'utilisation et l'impact de l'IA avant de s'engager pleinement. Dans ServiceDesk Plus, vous pouvez mesurer avec précision l'utilisation de chaque fonctionnalité d'IA, des volumes de prédiction et des résumés de sentiments au nombre de jetons consommés par les utilisateurs dans chaque LLM. Le tout dans un seul tableau de bord avec des visualisations de données polyvalentes.
