Logiciel de support clients

SupportCenter Plus est un logiciel de support clients qui permet aux entreprises de gérer efficacement les tickets de leurs clients, leurs comptes et leurs coordonnées, ainsi que les contrats de service.

Réduisez la charge de support grâce au portail libre-service,

Suivez et gérez efficacement les problèmes afin d'assurer la satisfaction des clients,

Permettez à vos techniciens de support de résoudre les problèmes grâce à une base de connaissances,

Gestion complète des SLA,

Gérez plusieurs contacts et comptes clients,

Suivez les détails du produit avec le catalogue de produits,

Gérez les réponses par courrier électronique,

Intégration de la téléphonie informatique (CTI),

Rapports, tableaux de bord et indicateurs clés de performance (KPI),

Accès mobile,

Prise en charge multi-langues (disponible dans 16 langues),

API et Addons pour enrichir les fonctionnalitées et les interactions avec le système d'information.

Optimisez votrecentre de support client

SupportCenter Plus est un logiciel de support client basé sur le web qui permet aux organisations de gérer efficacement les tickets des clients, leur compte et leurs informations de contact, les contrats de service et, dans le même temps, de fournir une expérience client supérieure.

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Optimisez votre centre d'assistance avec des outils facilitant une gestion proactive des tickets et améliorant
la satisfaction client.

Gestion avancée des tickets

Attribuez, priorisez et suivez les tickets avec des automatisations personnalisées pour réduire les délais de résolution.

Rapports et analyses intégrés

Obtenez des insights détaillés sur la performance du support client grâce à des tableaux de bord et des rapports personnalisables.

Base de connaissances centralisée

Fournissez un accès rapide aux solutions documentées pour les techniciens et les clients, améliorant ainsi l'auto-assistance.

SLA et gestion des contrats

Configurez et suivez les accords de niveau de service (SLA) et les contrats pour garantir la conformité et optimiser les relations client.

Portail client dédié

Offrez un espace sécurisé où les clients peuvent soumettre, suivre et gérer leurs demandes de support.

Multicanal et intégration CRM

Gérez les interactions client par e-mail, téléphone ou portail, avec une intégration fluide aux outils CRM pour une vue complète des clients.

Plus d'avantages avec SupportCenter Plus

Accès mobile

Accès mobile pour les agents d'assistance qui ont besoin d'accéder à SupportCenter Plus via des smartphones. Le client mobile est compatible avec iPhone, Android, Blackberry et d'autres téléphones intelligents.