Solution complète degestion des services ITpour les fournisseurs de services gérés (MSP)
Solution complète de gestion des services IT pour les fournisseurs de services gérés (MSP)
Optimisez vos services IT avec ServiceDesk Plus MSP, solution MSP dédiée
Gestion des tickets d'incidents et demandes de service
ServiceDesk Plus MSP permet de créer, gérer et suivre efficacement les incidents et les demandes de service à travers un système centralisé, garantissant une réponse rapide aux clients.
Gestion des actifs IT (CMDB)
ServiceDesk Plus MSP inclut une base de données de gestion des configurations (CMDB) qui permet de suivre et de gérer les actifs IT de vos clients de manière centralisée et organisée.
Portail client personnalisé
Un portail dédié permet aux clients de soumettre des demandes, de suivre l’état des tickets, et d’accéder aux informations essentielles, améliorant ainsi l’expérience utilisateur.
Automatisation des workflows
Grâce à l'automatisation des tâches et des processus, vous pouvez gérer les tickets, les changements, et les demandes de manière plus rapide et plus précise, réduisant ainsi les erreurs humaines.
Gestion des contrats et des facturations
La gestion des contrats de service et la facturation sont intégrées dans le logiciel, facilitant la gestion des abonnements, des renouvellements, et des paiements des clients.
Rapports et analyses détaillés
Des rapports personnalisés et des tableaux de bord interactifs permettent de suivre les performances du service, d'identifier les problèmes récurrents et d'optimiser les processus pour une meilleure satisfaction des clients.
Construisez un centre de commande informatique évolutif et sécurisé pour toutes vos opérations MSP.
Répondez efficacement à toutes les exigences de vos clients.
Surveillance et gestion à distance
Découvrez et gérez les périphériques réseau, les applications et autres ressources informatiques telles que le matériel et les logiciels à partir d'une solution unique. Sécurisez l'environnement informatique de vos clients grâce au déploiement automatisé des correctifs, à la surveillance du réseau et au dépannage à distance.
Gestion des opérations IT
Suivez de manière proactive les performances, l'état et la disponibilité du réseau de vos clients grâce à la prise en charge intégrée des appareils de plusieurs fournisseurs et à la compatibilité avec les technologies réseau modernes.
Gestion des informations et des événements de sécurité
Gérez la sécurité et la conformité pour vos clients, et fournissez des services de détection des menaces et de réponse aux incidents sur une plateforme pratique.
Surveillance et gestion à distance
Découvrez et gérez les périphériques réseau, les applications et autres ressources informatiques telles que le matériel et les logiciels à partir d'une solution unique. Sécurisez l'environnement informatique de vos clients grâce au déploiement automatisé des correctifs, à la surveillance du réseau et au dépannage à distance.
Gestion des identités et des accès
Adoptez des stratégies de gestion des identités et des accès qui respectent les principes du Zero Trust et garantissez à vos clients un contrôle d'accès transparent basé sur les rôles.
Les éditions ServiceDesk Plus MSP
Édition Standard
Logiciel de service d'assistance IT
- Gestion des comptes
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Gestion des SLA
- Portail en libre-service
- Rapports du service desk
- Facturation automatisée
- Intégrations QuickBooks
Édition Professionnelle
Service d'assistance + gestion des actifs
- Toutes les fonctionnalités de l'édition Standard +
- Gestion du service d'assistance
- Gestion des actifs
- Évaluation de la dépréciation des actifs
- Gestion des achats et des contrats
Édition Entreprise
Service desk + gestion des changements + gestion des actifs + gestion de projet
- Toutes les fonctionnalités de l'édition Professionnelle +
- Catalogue de services
- Gestion des changements
- Gestion de projets
- Gestion des problèmes
- CMDB (Configuration Management Database)
- Intégration téléphonie informatique
Un retour sur investissement plus rapide avec ServiceDesk Plus MSP
Choix des méthodes de déploiement
Choisissez entre nos offres sur site et en nuage pour fournir des services gérés.
Prestation de services pilotée par l'IA
Utilisez des prédictions intelligentes pour la gestion quotidienne des tickets et un chatbot intelligent pour permettre aux utilisateurs finaux de bénéficier d'un libre-service efficace.
Gestion performante du cycle de vie et du flux de travail
Gérer toutes les étapes des incidents, des demandes de service, des problèmes, des changements, des versions et des actifs.
Meilleure visibilité des projets et des tâches
Utilisez les diagrammes de Gantt et les vues Kanban pour garder le contrôle de vos projets et de vos tâches, respectivement.
Facturation automatisée et suivi du temps de travail
Dites adieu aux outils de facturation manuels et incohérents ! Suivez les efforts des techniciens en déplacement et dites bonjour à une configuration de facturation automatisée, connectée de manière transparente à votre service desk.
Amélioration de la rentabilité et de la prise de décision stratégique
Prenez des décisions fondées sur des données en vous appuyant sur des analyses complètes du service desk. Bénéficiez d'une visibilité sur l'ensemble des ressources, des revenus et des opérations du service desk et optimisez les coûts.
