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Editeur : ManageEngine
Produit : ServiceDesk Plus
Date de la release : 6/09/21

 Changements de comportements

  • SD-71960 : L'ID du contrat est maintenant préfixé au nom du contrat.
  • SD-95739 : La page de configuration pour l'intégration de la téléphonie sera déplacée dans l'annuaire ESM après la création du portail ESM.
  • SD-95932 : Lors de la configuration d'un script sous Actions personnalisées, vous devez maintenant télécharger la commande sous forme de fichier texte dans la zone de texte donnée. Placez le fichier texte sous [SDP_Home]/integration/custom_scripts/executor_files. L'application ira chercher la commande dans le fichier texte donné pendant l'exécution.
  • SD-95751 :
    • La colonne Processeur logique peut désormais être choisie uniquement pour la vue en liste des hôtes virtuels.
    • La colonne Système d'exploitation n'est plus prise en charge dans la page de vue en liste d'un poste.
    • La colonne Commentaire n'est plus prise en charge dans la page d'affichage de la liste des postes.

 Améliorations

  • SDF-95865 : L'option de suppression est maintenant disponible dans la pop up de la vue de la liste des actifs (sous le tableau de bord et la page de résumé).
  • SDF-94779 : Lorsque l'on se connecte en tant que technicien associé à un site qui fait référence à un site personnalisé et à des permissions d'accès à tous les sites associés, le formulaire de demande liste les utilisateurs qui n'appartiennent pas au site.
  • SDF-96353 : Ajout de la prise en charge de la variable Raison du changement dans les notifications de changement.
  • SDF-97494 : Les options Activer/Désactiver et Afficher/Masquer sont maintenant supportées pour le champ site dans les règles de champs et formulaires.
  • SDF-51221 : Les utilisateurs peuvent désormais sélectionner les colonnes ID du contrat et Type de contrat à afficher lors de la génération de rapports personnalisés sur les contrats.
  • SDF-97733 : Les commentaires d'approbation pour l'action Approuver dans les bons de commande peuvent désormais être rendus facultatifs en mettant à jour "paramvalue" pour l'entrée ci-dessous dans la table GlobalConfig.
    category = "ApprovalAction
    parameter = "MandatePurchaseApprovalComments" (rendre les commentaires d'approbation obligatoires)
    paramvalue = "false" ou "true".

    Note : Pour l'action Approbation, les commentaires deviennent obligatoires lorsque le paramètre "paramvalue" est défini sur "true" et deviennent facultatifs lorsqu'il est défini sur "false". Pour l'action Rejeter, les commentaires sont toujours obligatoires.

  • SDF-89950, SDF-53046, SDF-84746, SDF-27699 : Vous pouvez maintenant vous connecter à la base de données MSSQL via l'authentification Windows.
  • SDF-67346 :Les utilisateurs peuvent désormais visualiser les commentaires ajoutés aux factures et aux détails des paiements à partir de la liste du sous-onglet Factures et paiements de la page de détails du bon de commande.
  • SDF-96301 : Dans l'intégration SCCM, le type de garantie du support professionnel est prioritaire lors de la recherche de la garantie des biens DELL basée sur la description du niveau de service. V_GS_DELL_ASSETWARRANTYINFORMATION0 peut également être utilisé pour récupérer les informations de garantie.
  • Logo ServiceDesk Plus

Editeur : ManageEngine
Produit : Asset Explorer
Date de la release : 3/09/21

  Changements de comportement :

  • AEI-71960 : L'ID du contrat est maintenant préfixé au nom du contrat.
  • AEI-95751 :
  • La colonne Processeur logique peut désormais être choisie uniquement pour la vue en liste des hôtes virtuels.
  • La colonne Système d'exploitation n'est plus prise en charge dans la page de vue en liste d'un poste.
  • La colonne Commentaire n'est plus prise en charge dans la page d'affichage de la liste des postes.

  Améliorations :

  • AEF-95865 : L'option de suppression est maintenant disponible dans la pop up de la vue de la liste des actifs sous le tableau de bord et la page de résumé.
  • AEF-51221 : Les utilisateurs peuvent désormais sélectionner les colonnes ID du contrat et Type de contrat à afficher lors de la génération de rapports personnalisés sur les contrats.
  • AEF-97733 : Les commentaires d'approbation pour l'action Approuver dans les bons de commande peuvent désormais être rendus facultatifs en mettant à jour "paramvalue" pour l'entrée ci-dessous dans la table GlobalConfig.
    category = "ApprovalAction
    parameter = "MandatePurchaseApprovalComments" (rendre les commentaires d'approbation obligatoires)
    paramvalue = "false" ou "true".
  • Note : Pour l'action Approbation, les commentaires deviennent obligatoires lorsque le paramètre "paramvalue" est défini sur "true" et deviennent facultatifs lorsqu'il est défini sur "false". Pour l'action Rejeter, lescommentaires toujours obligatoires.

  • AEF-89950, AEF-53046, AEF-84746, AEF-27699 : Vous pouvez maintenant vous connecter à la base de données MSSQL via l'authentification Windows.
  • AEF-67346 : Les utilisateurs peuvent désormais visualiser les commentaires ajoutés aux factures et aux détails des paiements à partir de la liste du sous-onglet Factures et paiements de la page de détails du bon de commande.
  • AEF-96301 : Dans l'intégration SCCM, le type de garantie du support professionnel est prioritaire lors de la recherche de la garantie des biens DELL basée sur la description du niveau de service. V_GS_DELL_ASSETWARRANTYINFORMATION0 peut également être utilisé pour récupérer les informations de garantie.

 

Editeur : ManageEngine
Produit : ServiceDesk Plus
Date de la release : 19/07/21

Annonce sur les changements de comportement du Remote AE

Avec cette version, nous remplaçons l'agent AE existant utilisé dans Remote Asset Explorer (RAE - analyse distribuée) par l'agent Desktop Central.

Le scan basé sur l'agent ne peut plus être lancé directement depuis ServiceDesk Plus MSP. Tous les agents doivent pousser les données via les serveurs Remote AE uniquement.

Vous pouvez télécharger la version compatible de Remote AE ici.

Changements dus au Bundle DC dans l'installation RAE :

    • Les agents AE utilisés pour scanner les machines Windows ont été supprimés et les nouveaux agents DesktopCentral doivent être utilisés.
    • La prise en charge du scan WMI pour les machines Windows et du scan SSH/telnet pour les machines Linux et Mac a été supprimée. Les machines Linux et Mac doivent également être analysées à l'aide des nouveaux agents DesktopCentral.
    • Les scripts utilisés pour l'analyse ont été retirés du build.
    • La prise en charge de l'option "Identification de l'adresse MAC pendant l'analyse" dans les paramètres d'analyse a été supprimée.
    • L'option permettant de sélectionner les machines pour l'invite de contrôle à distance est supprimée. Il est possible d'activer/désactiver l'invite de contrôle à distance pour toutes les machines sous Admin --> Configurations des agents.
    • Puisque les agents et le mécanisme d'analyse ont changé, les configurations "Délai d’attente WMI" et "Analyse delta automatique" sous les paramètres d'analyse et la configuration des protocoles TCP et de chiffrements ont été supprimées.

SDPMSP-16084 : L'authentification de base a été remplacée par une authentification basée sur une clé API pour pousser les données d'un serveur distant. Par conséquent, RAE doit être reconfiguré pour que le scan fonctionne avec cette installation SDP MSP.

Changements de comportement :

SDPMSP-16085 : l'utilisation d'agents AE pour l'analyse des machines Windows n'est plus prise en charge.

Remarque : vous devez mettre à niveau votre Remote AE server car les anciennes versions ne sont plus prises en charge. Vous pouvez utiliser le chemin vers le PPM mentionné - pour mettre à niveau l'instance RAE. 6500>> 6600>> 6700>> 6800>> 6900

 

Logo ServiceDesk Plus

Editeur : ManageEngine
Produit : ServiceDesk Plus
Date de la release : 8/07/21

/!\ Attention
Les utilisateurs des applications mentionnées ci-dessous ne peuvent pour le moment pas installer l'agent DC (conflit d'agent). Il faut attendre l'unification des agents lors des prochaines releases sur ces produits.

  • Patch Manager Plus On-Premise et On-Demand
  • Remote Access Plus On-Premise et On-Demand
  • Device Control Plus
  • Vulnerability Manager Plus
  • Desktop Central On-Demand

Changements de comportement

SD-96062 : Changements dus aux améliorations apportées aux Règles métier des requêtes

  • Pour les sites configurés avec l'option Copier les paramètres par défaut, les règles de gestion associées au site par défaut seront copiées sur le nouveau site uniquement lorsque le site est créé (ou) lorsque les paramètres sont mis à jour depuis l'option Se référer aux paramètres par défaut/personnalisés vers l'option Copier les paramètres par défaut. Les modifications apportées aux règles métier associées au site par défaut ne seront pas répercutées sur le site copié.
  • SDSiteAdmin ne peut pas voir ou configurer les règles métier des incidents.
  • Dans les règles métier avec une action personnalisée pour mettre à jour le modèle de demande, tous les champs sauf ceux que le demandeur peut définir seront mis à jour. Les valeurs existantes seront conservées pour les champs que le demandeur peut définir.
  • Dans les règles métier avec des actions personnalisées pour mettre à jour l'état de la demande, le nouvel état sera mis à jour même si l'option Outrepasser les valeurs de demande avec des valeurs de règle métier est désactivée.
  • Pour les scripts personnalisés configurés avec $COMPLETE_V3_JSON_FILE comme argument dans l'opération ADD, seuls les champs donnés par l'utilisateur et les champs remplis par le système seront fournis en entrée du fichier json.
  • Dans les règles métier, les actions personnalisées pour déclencher des notifications ne sont plus prises en charge. Cependant, les règles existantes avec des actions personnalisées pour déclencher des notifications sont conservées et vous ne pouvez pas modifier les détails de la notification à l'exception des champs To et cc.
  • Lors de la mise à jour de l'état de la demande vers un état complété par des règles métier, les calculs de temps tels que le temps de résolution, le temps de réalisation et le temps passé pour chaque mise à jour d'état seront calculés en une seule fois.
  • Dans les requêtes API, la configuration d'options répétées pour un champ supplémentaire à sélection multiple entraîne une erreur.
  • La division d'une demande avec des conversations ajoutées par un utilisateur inactif/un utilisateur n'ayant pas le droit d'accéder à la demande entraînera une erreur.
  • Lorsque la résolution d'une demande est copiée à partir de la résolution du problème associé via les règles de clôture du problème, les actions d'automatisation telles que les règles métier, les déclencheurs personnalisés, les transitions du cycle de vie de la demande, etc. seront appliquées séparément.
  • Dans les déclencheurs personnalisés, vous pouvez désormais mettre à jour n'importe quel champ à l'aide de scripts personnalisés, y compris les champs auxquels vous ne pouvez pas accéder.
  • Lors de l'exécution de règles configurées avec "n'est pas", "ne contient pas" dans les critères de champ, les demandes dont les champs contiennent la valeur "None" seront ignorées.