Misez sur la délégation pour rationaliser vos tâches de gestion des identités
Réduisez la charge de travail administrative en confiant les tâches courantes de gestion des utilisateurs aux techniciens du service d’assistance
0
%
L’abus de privilèges est à l’origine d’au moins 34 % des menaces liées à l’identité, y compris l’accès non autorisé aux données.* Le système de délégation d’Identity360 garantit que les utilisateurs ne disposent que du niveau d’accès nécessaire à l’exercice de leurs fonctions.
0
%
Selon Gartner, le ratio idéal entre le nombre de techniciens du service d’assistance et celui des employés est de 1 pour 100, voire de 1 pour 200 pour les organisations comptant plus de 7 000 employés. Identity360 offre la possibilité d’attribuer des tâches de gestion des identités à des utilisateurs non administrateurs sans avoir à étendre leurs autorisations par défaut.
0
%
39 % des administrateurs s’inquiètent du fait que le manque de personnel informatique expose leur organisation à des risques de sécurité accrus.‡ Tirez parti de la fonctionnalité de délégation d’Identity360 pour alléger la charge de travail des administrateurs et renforcer la sécurité de l’organisation.
Donnez à vos administrateurs informatiques les moyens de déléguer les tâches liées à la gestion du cycle de vie des utilisateurs
ManageEngine Identity360 vous aide à attribuer des autorisations spécifiques aux techniciens du service d’assistance afin d’ améliorer l’efficacité de la gestion des identités.
Gestion centralisée
- Déléguez les tâches de gestion des utilisateurs à des utilisateurs non administrateurs afin d’alléger la charge de travail des administrateurs et d’améliorer leur productivité.
- Attribuez des rôles spécifiques au service d’assistance pour gérer les utilisateurs de votre organisation ou contrôler les opérations effectuées dans Identity360.
- Activer, désactiver ou modifier les rôles délégués des techniciens à partir d’une console centralisée.
Les fonctions des techniciens
- Attribuez les rôles de technicien prédéfinis, tels que « Admin » et « Opérateur », proposés par Identity360 afin de permettre la délégation des tâches.
- Créez des rôles de technicien personnalisés adaptés aux besoins de l’organisation et attribuez-leur les modules de gestion des identités qui leur correspondent.
- Les techniciens se verront accorder l’accès nécessaire pour exercer des fonctions de gestion adaptées à leurs rôles respectifs.
- Les tâches liées à la gestion des utilisateurs, notamment l’administration des utilisateurs et des groupes, la gestion de l’orchestration, la génération de rapports, l’attribution d’applications aux utilisateurs et les fonctions de sécurité telles que l’authentification multifactorielle (MFA) et l’authentification unique (SSO), peuvent être déléguées à des techniciens.
Comment fonctionne la délégation du service d'assistance dans Identity360 ?
Voici comment fonctionne la délégation. Par exemple, si vous souhaitez attribuer à des utilisateurs non administrateurs l’autorisation de générer des rapports :
- Vous avez la possibilité de sélectionner des rôles prédéfinis, tels que « Admin » et « Opérateur », auxquels sont attribuées des autorisations spécifiques.
- Confier le rôle d'administrateur à un technicien peut lui conférer des autorisations excessives, dépassant le cadre de ses attributions. Il est donc conseillé de créer des rôles personnalisés ou de lui attribuer un rôle d'opérateur afin de limiter son accès en fonction de ses tâches, ce qui permet de réduire au minimum le risque d'abus de privilèges.
- Les utilisateurs peuvent désormais consulter et générer les rapports qui leur sont attribués en fonction de leur rôle au sein du service d'assistance dans Identity360.
- Vous avez la possibilité de modifier le rôle de l'utilisateur. Si vous souhaitez révoquer complètement les privilèges délégués à l'utilisateur, vous pouvez soit désactiver, soit supprimer le technicien.
Pourquoi avez-vous besoin de
déléguer des tâches de gestion aux utilisateurs ?
Temps de réponse amélioré
En déléguant certaines tâches de gestion aux techniciens, les demandes et les problèmes des utilisateurs peuvent être traités et résolus rapidement, ce qui permet de réduire les délais de réponse et d'améliorer l'efficacité.
Utilisation optimisée des ressources
La délégation permet de s'assurer que les bonnes personnes s'occupent des bonnes tâches au bon moment, ce qui favorise une meilleure utilisation des ressources informatiques.
Réduction de la charge de travail
En déléguant certaines tâches de gestion aux techniciens, il est possible de réduire la charge de travail des administrateurs du service d'assistance informatique, ce qui permet de limiter le risque d'épuisement professionnel et d'améliorer la satisfaction au travail.
Mettre davantage l'accent sur les questions essentielles
Les administrateurs informatiques peuvent se concentrer sur les questions prioritaires, telles que le renforcement de la sécurité et l'amélioration de l'infrastructure informatique, tandis que les techniciens se chargent des tâches courantes.
Pourquoi votre organisation a-t-elle besoin de déléguer ?
Confier les tâches de gestion des utilisateurs à une équipe de techniciens spécialisés au sein de votre organisation garantit une meilleure expérience utilisateur, car les tâches sont exécutées rapidement, ce qui permet aux employés de rester productifs. Les administrateurs informatiques n’auront plus à s’inquiéter des retards dans la résolution des problèmes critiques, puisqu’ils pourront consacrer leur temps à les traiter sans être accablés par les tâches routinières de gestion des identités. Cela favorise une gestion informatique rationalisée et une réduction des risques. Le fait que les techniciens du service d’assistance suivent des procédures standardisées pour gérer les tâches administratives courantes garantit une cohérence dans la résolution des problèmes.