Poste pourvu
Description du poste
Dans la cadre du renforcement de notre pôle Technique, nous recrutons 1 profil d’administrateur Système/Réseau pour un poste de technicien(ne) Support Applicatif Niveau 2 en CDI à temps complet (39h).
Sous la responsabilité du Responsable des Opérations et en relation avec les membres du support et nos experts produits, vous aurez pour missions principales :
- L’assistance à nos clients dans la mise en œuvre et l’exploitation des solutions IT que nous distribuons, au travers de la prise en charge de leurs demandes de support.
- La gestion des demandes et incidents via notre outil de ticketing.
- La prise en main à distance, le diagnostic et la résolution des incidents.
- L’escalade des tickets auprès des éditeurs et leurs suivis.
- La réalisation de prestations de MCO sur les solutions déployées chez nos clients.
Notre centre de support intervient aussi bien dans la phase exploitation pour nos clients existants que dans la phase avant-vente pour nos prospects.