Optimisez votre
centre de support client
SupportCenter Plus est un logiciel de support client basé sur le web qui permet aux organisations de gérer efficacement les tickets des clients, leur compte et leurs informations de contact, les contrats de service et, dans le même temps, de fournir une expérience client supérieure.
Optimisez votre centre d'assistance avec des outils facilitant une gestion proactive des tickets et améliorant
la satisfaction client.
Gestion avancée des tickets
Attribuez, priorisez et suivez les tickets avec des automatisations personnalisées pour réduire les délais de résolution.
Base de connaissances centralisée
Fournissez un accès rapide aux solutions documentées pour les techniciens et les clients, améliorant ainsi l'auto-assistance.
Portail client dédié
Offrez un espace sécurisé où les clients peuvent soumettre, suivre et gérer leurs demandes de support.
Rapports et analyses intégrés
Obtenez des insights détaillés sur la performance du support client grâce à des tableaux de bord et des rapports personnalisables.
SLA et gestion des contrats
Configurez et suivez les accords de niveau de service (SLA) et les contrats pour garantir la conformité et optimiser les relations client.
Multicanal et intégration CRM
Gérez les interactions client par e-mail, téléphone ou portail, avec une intégration fluide aux outils CRM pour une vue complète des clients.
Plus d'avantages avec SupportCenter Plus
Accès mobile
Accès mobile pour les agents d’assistance qui ont besoin d’accéder à SupportCenter Plus via des smartphones. Le client mobile est compatible avec iPhone, Android, Blackberry et d’autres téléphones intelligents.
Support multilingue
Mettez vos utilisateurs à l’aise en leur présentant une interface dans leur propre langue. SupportCenter Plus est disponible en 16 langues.
Add-ons et intégrations
Permet aux applications de votre organisation de communiquer avec SupportCenter Plus et d’échanger des données à l’aide des API SupportCenter Plus.
Les éditions SupportCenter Plus
Édition Standard
- Gestion des comptes et des contacts
- Suivi des demandes
- Base de connaissances
- Gestion des SLA
- Tâches
- Rapports pour le service d’assistance
- API
Édition Professionnelle
- Toutes les fonctionnalités de l’édition Standard +
- Gestion du service d’assistance
- Portail client
- Contrats de facturation
- Catalogue de produits
- Intégration Active Directory
- Rapports et tableaux de bord
- Enquête de satisfaction
Édition Entreprise
- Toutes les fonctionnalités de l’édition Professionnelle +
- Pack d’automatisation
- Chat en direct
Pourquoi choisir SupportCenter Plus ?
Support multicanal
Email, téléphone, portail, médias sociaux et la liste ne cesse de s’allonger. Obtenez une vue unique de l’interaction avec le client, quel que soit le mode de communication qu’il a choisi.
Suivi & automatisation des demandes
Automatise le processus de création, d’organisation et de suivi des demandes en un processus transparent.
Portail
Permet à chaque division de votre entreprise de définir la configuration spécifique de son produit ou service et de travailler en tant qu’unité indépendante.
Gestion des comptes & des contacts
Gérez tous vos comptes et contacts grâce à une architecture multi-tenant et à la possibilité de configurer des automatismes spécifiques aux comptes, des SLA, une base de connaissances, des rapports et bien plus encore. Offrez un service personnalisé à tous vos clients.
Base de connaissances
Ne perdez plus votre temps à répondre à des questions répétitives ; faites de la résolution au premier appel une réalité. Construisez facilement votre base de connaissances, regroupez les solutions par thèmes pour en faciliter l’accès.
Portail clients
Déployez un portail libre-service personnalisable et permettez à vos clients de soumettre des tickets, de les suivre, d’effectuer des recherches dans la base de connaissances et de produire des rapports.
Gestion des SLA
Gérer plusieurs SLA et les plans d’assistance associés afin de servir vos clients dans les délais et de les facturer en conséquence.
Suivi du temps & facturation
Suivez le temps passé pour tous les clients depuis un lieu unique. Utilisez des filtres pour détailler les entrées de temps.
Rapports, tableaux de bords et KPI
Connaissez toutes les informations de votre service d’assistance grâce à des rapports et des tableaux de bord intuitifs et en temps réel.
Entreprises utilisant SupportCenter Plus
Nos ressources en français
Élargissez vos connaissances en matière d’ITSM grâce à nos ressources.
