Solution complète de
gestion des services IT
pour les fournisseurs de services gérés (MSP)
Solution complète de gestion des services IT pour les fournisseurs de services gérés (MSP)
Optimisez vos services IT avec ServiceDesk Plus MSP, solution MSP dédiée
Gestion des tickets d'incidents et demandes de service
ServiceDesk Plus MSP permet de créer, gérer et suivre efficacement les incidents et les demandes de service à travers un système centralisé, garantissant une réponse rapide aux clients.
Portail client personnalisé
Un portail dédié permet aux clients de soumettre des demandes, de suivre l’état des tickets, et d’accéder aux informations essentielles, améliorant ainsi l’expérience utilisateur.
Gestion des contrats et des facturations
La gestion des contrats de service et la facturation sont intégrées dans le logiciel, facilitant la gestion des abonnements, des renouvellements, et des paiements des clients.
Gestion des actifs IT (CMDB)
ServiceDesk Plus MSP inclut une base de données de gestion des configurations (CMDB) qui permet de suivre et de gérer les actifs IT de vos clients de manière centralisée et organisée.
Automatisation des workflows
Grâce à l'automatisation des tâches et des processus, vous pouvez gérer les tickets, les changements, et les demandes de manière plus rapide et plus précise, réduisant ainsi les erreurs humaines.
Rapports et analyses détaillés
Des rapports personnalisés et des tableaux de bord interactifs permettent de suivre les performances du service, d'identifier les problèmes récurrents et d'optimiser les processus pour une meilleure satisfaction des clients.
Une solution complète pour tous vos besoins
en matière de MSP
- Multi-tenancy for personalized service delivery to customers
- Automated billing and invoice generation
- Accurate time-tracking for requests
- Resource management for overseeing support staff including on-site technicians
- Project management with Gantt chart and milestone tracker
- Gestion complète des incidents et des problèmes
- Traitement complet des demandes de service
- Fonctionnalités ITAM puissantes, notamment la gestion des stocks matériels et logiciels, des licences et de la conformité
- Gestion des changements et des versions grâce à des workflows automatisés et visuels
- Référentiel de connaissances spécifique au client
- Prévoir et recommander les paramètres de billetterie et hiérarchiser les billets urgents
- Routage intelligent et attribution des tickets
- Agent virtuel conversationnel conçu pour traiter efficacement les demandes des utilisateurs finaux et fournir un libre-service pratique à la demande.
- Automatisations prêtes à l’emploi pour l’exécution de mises à jour automatiques des champs et de notifications
- Capacité à affecter automatiquement les techniciens en fonction d’algorithmes d’équilibrage de charge et de répartition cyclique.
- Fonctions personnalisées et webhooks pour piloter une logique métier unique
- Cycles de vie graphiques standardisés pour guider les techniciens MSP
- Workflows automatisés puissants et complets pour les pratiques ITSM fondamentales
- Automatisations granulaires et contextuelles à chaque étape des cycles de vie et des flux de travail
- Génération instantanée de rapports avec des tableaux et des graphiques illustratifs
- Prise en charge des rapports de requête
- Tableaux de bord simples, faciles à comprendre et pouvant intégrer des sources URL externes.
- Gestion des terminaux
- Surveillance et gestion à distance
- Gestion active des répertoires
- Surveillance du réseau
- Téléphonie IT
- Facturation et factures
- Microsoft 365 (Teams, Outlook, Calendrier, etc.)
Construisez un centre de commande informatique évolutif et sécurisé pour toutes vos opérations MSP.
Répondez efficacement à toutes les exigences de vos clients.
Surveillance et gestion à distance
Découvrez et gérez les périphériques réseau, les applications et autres ressources informatiques telles que le matériel et les logiciels à partir d’une solution unique. Sécurisez l’environnement informatique de vos clients grâce au déploiement automatisé des correctifs, à la surveillance du réseau et au dépannage à distance.
Surveillance et gestion à distance
Découvrez et gérez les périphériques réseau, les applications et autres ressources informatiques telles que le matériel et les logiciels à partir d’une solution unique. Sécurisez l’environnement informatique de vos clients grâce au déploiement automatisé des correctifs, à la surveillance du réseau et au dépannage à distance.
Gestion des opérations IT
Suivez de manière proactive les performances, l’état et la disponibilité du réseau de vos clients grâce à la prise en charge intégrée des appareils de plusieurs fournisseurs et à la compatibilité avec les technologies réseau modernes.
Surveillance et gestion à distance
Adoptez des stratégies de gestion des identités et des accès qui respectent les principes du Zero Trust et garantissez à vos clients un contrôle d’accès transparent basé sur les rôles.
Gestion des informations et des événements de sécurité
Gérez la sécurité et la conformité pour vos clients, et fournissez des services de détection des menaces et de réponse aux incidents sur une plateforme pratique.
La version cloud de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP est hébergée dans leurs propres centres de données de pointe répartis dans le monde entier. Lors du processus d’inscription, votre pays est sélectionné par défaut en fonction de votre adresse IP.
Les éditions ServiceDesk Plus MSP
Édition Standard
Logiciel de service d'assistance IT
- Gestion des comptes
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Gestion des SLA
- Portail en libre-service
- Rapports du service desk
- Facturation automatisée
- Intégrations QuickBooks
Édition Professionnelle
Service d'assistance + gestion des actifs
- Toutes les fonctionnalités de l’édition Standard +
- Gestion du service d’assistance
- Gestion des actifs
- Évaluation de la dépréciation des actifs
- Gestion des achats et des contrats
Édition Entreprise
Service desk + gestion des changements + gestion des actifs + gestion de projet
- Toutes les fonctionnalités de l’édition Professionnelle +
- Catalogue de services
- Gestion des changements
- Gestion de projets
- Gestion des problèmes
- CMDB (Configuration Management Database)
- Intégration téléphonie informatique
Un retour sur investissement plus rapide
avec ServiceDesk Plus MSP
Choix des méthodes de déploiement
Choisissez entre nos offres sur site et en nuage pour fournir des services gérés.
Gestion performante du cycle de vie et du flux de travail
Gérer toutes les étapes des incidents, des demandes de service, des problèmes, des changements, des versions et des actifs.
Facturation automatisée et suivi du temps de travail
Dites adieu aux outils de facturation manuels et incohérents ! Suivez les efforts des techniciens en déplacement et dites bonjour à une configuration de facturation automatisée, connectée de manière transparente à votre service desk.
Choix des méthodes de déploiement
Choisissez entre nos offres sur site et en nuage pour fournir des services gérés.
Gestion performante du cycle de vie et du flux de travail
Gérer toutes les étapes des incidents, des demandes de service, des problèmes, des changements, des versions et des actifs.
Facturation automatisée et suivi du temps de travail
Dites adieu aux outils de facturation manuels et incohérents ! Suivez les efforts des techniciens en déplacement et dites bonjour à une configuration de facturation automatisée, connectée de manière transparente à votre service desk.
