Faites des prévisions intelligentes pour votre centre de services grâce à l'apprentissage automatique supervisé
Améliorez l’efficacité des techniciens et réduisez considérablement les délais de résolution en prédisant intelligemment les valeurs sur le terrain grâce à l’IA prédictive de Zia.
Prévisions sur le terrain grâce à l'apprentissage automatique
- Prévoir les problèmes en regroupant les incidents similaires
- Triage et acheminement intelligents
- Acheminement automatique des tickets vers les techniciens et groupes de techniciens appropriés
- Évaluation rapide des niveaux de risque liés au changement
- Interactions améliorées basées sur les sentiments des utilisateurs finaux
Anticipez les résultats et rationalisez la gestion des tickets grâce à notre moteur d'IA prédictif
Zia, notre assistante IA interne, fournit une assistance complète qui aide les équipes du service d’assistance à travailler plus rapidement et plus intelligemment. Grâce à son intelligence prédictive, Zia fournit des suggestions intelligentes et recommande des actions contextuelles qui aident les techniciens à accélérer les délais de résolution.
Identifiez les problèmes potentiels en demandant à Zia d'analyser les tendances en matière d'incidents
Zia prédit les problèmes en regroupant les incidents similaires et alerte les techniciens afin qu’ils puissent les traiter de manière proactive. Automatisez les prédictions en définissant des seuils pour les incidents entrants ou exécutez les prédictions manuellement. Suivez et gérez les problèmes sans effort à partir d’une liste centrale des problèmes identifiés.
Menez à bien vos changements grâce à des prévisions intelligentes des risques liés au changement
Zia analyse les données historiques et prédit les niveaux de risque potentiels lorsque vous enregistrez ou modifiez une demande de changement.
Rouvrez les tickets et approuvez les demandes en laissant Zia interpréter les réponses par e-mail
Automatisez les approbations en laissant Zia interpréter les e-mails de réponse de vos approbateurs. Zia peut s’appuyer sur des modèles ML propriétaires ou exploiter la puissance de ChatGPT et Azure OpenAI pour prédire les approbations. Zia peut également déterminer quels tickets doivent être rouverts en fonction des réponses des utilisateurs finaux aux notifications de clôture des tickets.
Prendre les mesures appropriées en matière de billetterie en comprenant les émotions des utilisateurs finaux grâce à l'analyse des sentiments
Zia, en s’appuyant sur l’analyse des sentiments alimentée par l’IA, prédit le ton émotionnel des conversations des demandeurs et les classe comme positives, neutres ou négatives. Grâce aux scores globaux d’émotion et aux emojis appropriés associés aux conversations des demandeurs, vos équipes peuvent désormais détecter instantanément les sentiments des utilisateurs et adapter leur style de communication en conséquence.
Accélérez la catégorisation grâce à des suggestions intelligentes
Les capacités de prédiction de Zia peuvent réduire les efforts de saisie de données pour vos techniciens en suggérant intelligemment la valeur appropriée pour divers champs tels que la catégorie, la sous-catégorie et même l’article. Grâce à cela, vous pouvez garantir une catégorisation précise des tickets, tout en allégeant la charge de travail de vos techniciens.
Laissez Zia affecter le technicien ou l'équipe adéquat(e) aux tickets entrants grâce à des prévisions de routage intelligentes
Rationalisez vos processus d’affectation des techniciens grâce à la catégorisation et à la hiérarchisation des tickets. Zia peut prédire quels techniciens ou groupes de techniciens possèdent l’expertise nécessaire pour traiter les demandes. Les tickets sont également attribués automatiquement en fonction de la disponibilité et de l’expertise des techniciens.
Recommandez des modèles adaptés à vos demandeurs
Grâce à son intelligence prédictive, Zia peut également suggérer intelligemment des modèles appropriés lorsque vos utilisateurs modifient des demandes ou convertissent un type de demande de service en incident et vice-versa.
Discutez avec nos experts à propos de ServiceDesk Plus
Si vous avez des questions sur la manière dont ServiceDesk Plus peut vous aider à établir des prévisions basées sur l’IA afin de réduire considérablement les délais de résolution, contactez dès aujourd’hui nos experts produits.
