Rationalisation des environnements informatiques complexes à travers le monde
Mettez en place un centre de commande informatique d’entreprise grâce à la suite de produits ManageEngine.
L’équipe chargée des implémentations d’entreprise chez ManageEngine adhère aux meilleures pratiques du Guide du corpus des connaissances en gestion de projet (Guide PMBOKS). Notre modèle d’implémentation de projet basé sur le cadre du Guide PMBOKS offre la valeur commerciale promise en suivant les étapes ci-dessous.ipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Rassembler et identifier
Comprendre les exigences du projet et analyser sa faisabilité en déterminant les cas d’utilisation, les tâches et les risques.
Périmètre et projet
Définir la portée du projet en fonction des exigences identifiées et de la faisabilité, et rédiger le plan du projet avec les tâches, les livrables et les tests d’acceptation utilisateur (UAT).
Vérifier et approuver
Vérifier les exigences recueillies, les cas d’utilisation identifiés, la portée du travail définie et le plan du projet avec les parties prenantes du client et obtenir leur approbation.
Définir et concevoir
Définir les processus nécessaires à l’exécution du cahier des charges et concevoir les flux de travail correspondants.
Migrer et mettre en œuvre
Migrer les données d’autres outils vers ServiceDesk Plus et mettre en œuvre les processus définis avec les flux de travail conçus.
Test
Tester chaque processus avec les données saisies par l’utilisateur afin de garantir un fonctionnement fluide.
Former
Former les utilisateurs et les techniciens à tous les processus définis, conçus et exécutés.
Mettre en œuvre et documenter
TManageEngine se chargera de rendre le projet opérationnel et de préparer les guides d’administration, techniques et d’utilisation.
Signature
Conclure le projet en signant les documents nécessaires.
Nos réussites en matière de mise en œuvre pour des entreprises comme la vôtre
Leader mondial des solutions de construction durable
ServiceDesk Plus réduit les coûts opérationnels et la grande complexité liés à la fourniture de services informatiques.
Taille : plus de 75 000 utilisateurs ; plus de 3 000 techniciens ; plus de 70 pays
Outils précédents : ServiceNow et Zendesk
Groupe leader dans le domaine des soins de santé aux États-Unis
Fort d’une histoire vieille de 130 ans, ce groupe de soins de santé a décidé de réorganiser son service d’assistance, vieux de deux décennies, avec ServiceDesk Plus.
Taille : plus de 22 000 utilisateurs ; plus de 600 techniciens ; plus de 250 sites
Outils précédents : BMC Service Desk Express et BMC FootPrints
Leader mondial dans la fabrication de composants automobiles
Un fournisseur de composants automobiles a fait un premier pas vers l’unification de ses services informatiques avec ServiceDesk Plus.
Taille : plus de 17 000 utilisateurs ; plus de 400 techniciens ; 18 sites
Outils précédents : Lotus Notes
Cabinet d'avocats international spécialisé en droit commercial
Un cabinet d’avocats spécialisé en droit commercial choisit ServiceDesk Plus comme plateforme de gestion des services pour tous ses besoins non informatiques.
Taille : plus de 3 000 utilisateurs ; plus de 350 techniciens ; 43 sites
Outils précédents : Outlook
Fournisseur renommé pour l'industrie pétrolière et gazière
ServiceDesk Plus simplifie les opérations de service étendues d’une entreprise mondiale spécialisée dans les produits pétroliers.
Taille : plus de 2 000 utilisateurs ; plus de 65 techniciens
Outils précédents : ServiceNow
Fabricant leader de produits chimiques spécialisés
L’un des leaders du secteur de la fabrication de produits chimiques spécialisés réduit son coût total de possession et ses frais généraux de maintenance grâce à ServiceDesk Plus.
Taille : plus de 5 000 utilisateurs ; plus de 200 techniciens ; plus de 120 pays
Outils précédents : ServiceNow
Le plus grand éditeur régional d'actualités en Australie
Australian Community Media relance son parcours ITSM avec ServiceDesk Plus après s’être établi en tant qu’entité distincte.
Taille : plus de 10 000 utilisateurs ; plus de 65 techniciens
Outils précédents : Freshservice
Leader mondial dans la fabrication de cosmétiques haut de gamme
Un fabricant international de cosmétiques préfère l’offre à forte valeur ajoutée de ServiceDesk Plus à celle de ServiceNow.
Taille : plus de 5 000 utilisateurs ; plus de 120 techniciens ; plus de 20 pays
Outils précédents : ServiceNow
Quelques-uns de nos environnements d'entreprise à travers le monde
Secteur d’activité
Zone géographique
Taille de l’entreprise
Solutions de construction
Colombie
Utilisateurs : 30 000
Étendue géographique : 12 pays
Nombre de techniciens : Plus de 3 000
Tickets par mois : Plus de 250 000
Fabricants de composants automobiles
États-Unis
Utilisateurs : 14 000
Étendue géographique : 38 sites répartis dans trois pays
Nombre de techniciens : Plus de 400
Tickets par mois : Plus de 10 000
Fournisseurs de produits chimiques spécialisés
États-Unis
Utilisateurs : 7 000
Étendue géographique : Plus de 200 sites dans 120 pays
Nombre de techniciens : Plus de 250
Tickets par mois : Plus de 1 800
Conseil en ingénierie
Pays-Bas
Utilisateurs : 15 000
Étendue géographique : 70 sites répartis dans 30 pays
Nombre de techniciens : Plus de 220
Tickets par mois : Plus de 2 000
Fabricant de composants en plastique
Royaume-Uni
Utilisateurs : 8 000
Étendue géographique : 29 pays
Nombre de techniciens : 300
Tickets par mois : Plus de 1 000
Services financiers
Namibie
Utilisateurs : 1 000
Étendue géographique : Plus de 80 sites répartis dans trois pays
Nombre de techniciens : 150
Tickets par mois : Plus de 3 000
Cabinet d’avocats
Royaume-Uni
Utilisateurs : 3 000
Étendue géographique : 27 pays
Nombre de techniciens : 150
Fournisseur de services de
télécommunications
États-Unis
Utilisateurs : 2 000
Étendue géographique : 2 pays
Nombre de techniciens : 150
Solutions agricoles
Royaume-Uni
Utilisateurs : 21 000
Étendue géographique : 120 sites répartis dans 31 pays
Nombre de techniciens : 200
Tickets par mois : Plus de 15 000
Soins de santé
États-Unis
Utilisateurs : 22 000
Étendue géographique : 250 sites
Nombre de techniciens : 600
Tickets par mois : Plus de 15 000
E-commerce
Royaume-Uni
Utilisateurs : 11 500
Nombre de techniciens : 1 100
Tickets par mois : Plus de 10 000
Télécommunications
Australie
Nombre de techniciens : Plus de 60
Tickets par mois : Plus de 300
Services financiers
Royaume-Uni
Utilisateurs : 5 000
Étendue géographique : Plus de 90 sites
Nombre de techniciens : 200
Tickets par mois : 5 00