Nouvelles fonctionnalités :
- SDPMSP-3542: Live Chat pour les utilisateurs: Permettez aux demandeurs d’avoir une discussion rapide avec des techniciens facilement.
- SDPMSP-8025: Référez-vous aux paramètres d’un site pour configurer un autre site. Le site de référence suit les paramètres du site choisi. Admin >> Sites >> Nouveau/Éditer Site.
- SDPMSP-7410: Le type de requête n’est pas disponible dans le rapport personnalisé du temps passé.
- SDPMSP-10175: Les détails de type de journal de travail sont transmis à ZOHO report.
- SDPMSP-10910: Le type de journal de travail peut être rendu obligatoire dans les paramètres du MSP.
- SDPMSP-10924: Possibilité d’ajouter une Demande via API en renseignant uniquement le mail du demandeur. (sans donner le Compte et Site)
- SDPMSP-10966: Lorsque le port NIO est occupé, le port ne sera pas modifié automatiquement par le produit.
- Améliorations de l’affichage de la liste des requêtes : Marquez les filtres de requête comme favoris, redimensionnez les colonnes de requête et affichez les tâches et les requêtes sur une seule page.
- Refonte de l’historique des demandes : Option pour filtrer et trier les détails de l’historique d’une demande en utilisant différents champs tels que l’état, la priorité, le mode, l’impact et le niveau.
- Option pour fermer automatiquement une demande lorsque l’approbation est refusée. C’est à dire si le statut d’approbation d’une demande est modifié en état « Refusé ». Cette configuration peut être effectuée dans Admin >> Service d’assistance – Règles de clôture de demande.
- Possibilité de fusionner les demandes de service.
- La réponse au courrier électronique est automatiquement fusionnée en tant que conversation basée sur l’en-tête du courrier électronique (Header In-Reply-To: ). Cette fonction est activée par défaut et peut être désactivée via la table Globalconfig dans la base de données. [Parameter=AppendOnRequestReferences].
- L’intégration de l’analyse avancée pour ServiceDesk Plus offre désormais des rapports et des tableaux de bord sur le module de gestion du changement. Dans cette mise à jour vous obtiendrez :
- Un aperçu des changements à venir et en cours.
- Un aperçu du processus d’approbation de la CAB.
- Un tableau de bord de la gestion du changement, un tableau de bord d’approbation de la CAB, l’analyse de l’impact sur les activités et bien plus encore.
- De plus, les champs supplémentaires Requête – Sélection multiple sont pris en charge.
- Option pour configurer le délimiteur de base. Admin >> Paramètres du serveur de messagerie >> Délimiteur. Remarque: Par défaut, le délimiteur de base est ## et le délimiteur pour chaque module est Requête-RE, Changement-CH, Problème-PB, Projet-PJ, Solution-SO, Tâche-TA, PurchaseOrder-PO, PurchaseRequest-PR et Contrat-CO.
- L’état du scan avec les étapes de dépannage s’affichera également dans la page de détails des périphériques SNMP.
- Option pour lister les utilisateurs qui sont supprimés dans l’Active Directory. De cette liste, les utilisateurs peuvent être supprimés manuellement ou automatiquement.
- Remarque : Les données utilisateurs supprimés du serveur distant ne peuvent pas être transférées au serveur central.
Changement de comportement :
- La recherche d’ID de requête a été supprimée. Au lieu de cela, la recherche globale aura le filtre « ID de la demande » activé par défaut. Passez au filtre « Recherche par défaut » pour effectuer une recherche globale dans l’application.
- Lorsque des règles commerciales sont appliquées pour déplacer une requête vers le statut Clôturé / Résolu / Terminé, l’action ne sera réussie que si la requête satisfait aux règles de clôture de requête.
- Auparavant, $EntityID était utilisé dans les modèles de notifications. Il a été changé en ##ModuleDelimiter-$EntityID###. Pour chaque module, remplacez leurs délimiteurs respectifs. Par exemple, $RequestID devrait être remplacé par ###RE-$RequestID###. Le délimiteur modifié sera appliqué au modèle de notification par mail.
- Le rôle SDSiteAdmin sans la permission « Modification l’échéance » ne pourra pas éditer l’heure de création dans l’édition globale.
Corrections de bug :
- Multiple corrections de bugs, nous contacter pour plus d’informations