ServiceDesk Plus : Nouvelle version 15250
Changements de comportement : SD-135828 : En mode HA, l’application démarre maintenant lorsque la licence est passée en édition Free. SD-134060, SD-134509 : Mise à jour du parseur Zia À partir du build 15250 : Zia n’est plus activé par défaut sur tous les champs de requête. Fields to exclude » devient « Fields to […]
ServiceDesk Plus : Nouvelle version 15220
Améliorations : SDF-137226 : Zia Agents Présentation de Zia Agents, des assistants d’automatisation basés sur l’IA qui gèrent le support de premier niveau, la documentation des incidents et la synthèse des résolutions. Basés sur le protocole MCP (Model Context Protocol), ces agents exploitent ChatGPT pour réduire les efforts manuels et améliorer les délais d’exécution. Les […]
ServiceDesk Plus : Nouvelle version 15210
Modifications du comportement : SD-130019 : les personnalisations des notifications d’approbation dans tous les modules ne prennent plus en charge l’espace réservé $ApprovalActionButton. Cette modification n’affecte pas les actions d’approbation existantes. Améliorations Préférences de notification Les administrateurs peuvent désormais autoriser les techniciens à choisir leurs préférences de notification en activant l’option Autoriser les techniciens à […]
ServiceDesk Plus : Nouvelle version 15140
Changements de comportement : SD-134423 : Dans le module Demandes, l’activation de Mes activités ne redirige plus les utilisateurs vers la vue de liste par défaut. SD-124264 : Les suggestions de solutions s’appuient désormais sur la technique de génération augmentée par récupération (RAG), offrant des résultats plus précis et contextuels dans Zia Bot. La recherche […]
ServiceDesk Plus : Nouvelle version 15120
Changements de comportement : SD-133692 : La longueur des champs Nom d’affichage et Nom d’affichage pluriel pour les types de CI et les types de produits a été augmentée à 250 caractères.
ServiceDesk Plus : Nouvelle version 15110
Changements de comportement : SD-130771 : Adresses e-mail dans leEnvoyer une notificationLes fenêtres contextuelles sont automatiquement converties en minuscules. SD-130691 : Lorsque plusieurs niveaux d’approbation sont ajoutés via un script JSON de retour, et si l’un des niveaux contient des approbateurs non résolus, un message d’erreur s’affiche désormais avec les détails des deux non résolus […]
ServiceDesk Plus : Nouvelle version 15100
Changements de comportement : SD-99158 : Refonte de la CMDB Généralités Le type de produit et le type de CI sont désormais indépendants et traités comme des entités distinctes. Cliquez ici pour En savoir plus CI Type Le nombre maximum de types de CI pouvant être créés a été porté à 300. Lors de la […]
ServiceDesk Plus : Nouvelle version 14980
Changements de comportement : SD-129113 : Dans le workflow de changement et de mise en production, la limite de caractères pour le champ descriptif dans les nœuds de mise à jour de champ a été augmentée à 5000. SD-128893 : Dans la vue liste des projets, vous pouvez désormais afficher la progression des tâches, la […]
ServiceDesk Plus : Nouvelle version 14970
Changements de comportement : SD-126309 : Les info-bulles sont désormais visibles même lorsque le champ est désactivé. SD-127326 : Lors de la réponse, du transfert d’une demande ou de l’envoi d’un e-mail/SMS à un technicien assigné :Des messages d’alerte apparaissent désormais à côté des champs « À », « Cc », « Cci » et […]
ServiceDesk Plus : Nouvelle version 14960
Changements de comportement : SD-124739 : Après une validation de changement depuis une page non connectée, les techniciens sont redirigés vers une page de réponse dédiée. SD-124956 : La recherche globale dans les changements est désormais disponible pour les demandeurs disposant de droits de visualisation. SD-127575 : Les champs multi-sélection avec plus de 250 valeurs […]