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Dans un contexte de pénurie de ressources et de complexité croissante des processus de résolution, les services d'assistance sont constamment sous pression pour fournir plus avec moins. Cela oblige en effet les responsables des centres de services à pousser les techniciens à résoudre les demandes plus rapidement, ce qui conduit à une obsession malsaine pour les chiffres.

Plusieurs centres de service sont connus pour considérer le nombre de demandes clôturées par les techniciens comme un bon indicateur de leur performance. Bien que cela fournisse des informations quantitatives importantes sur les performances des techniciens, cela ne permet pas de faire la lumière sur la qualité des services qu'ils fournissent.

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Ce nouveau produit est destiné à produire des rapports de qualité avec une grande facilité grâce à un accès simple aux bases de données, via une interface ergonomique de type glisser-déposer.

Il est pré-structuré pour accueillir les données de ServiceDesk Plus (et MSP), SupportCenter Plus, OpManager et Applications Manager. Les produits de Helpdesk contiennent une interface spécifique, pour communiquer avec le produit. Le lien avec OpManager et Applications Manager s'effectue via les API.

Un grand nombre de rapports sont prédéfinis, et un des points forts est la possibilité de créer, à partir d'un rapport, une page WEB dynamique, que l'on peut soit inclure dans un site, soit afficher en Tableau de Contrôle. Il est également possible d'agréger d'autres données sur d'autres BDD ou simplement des tableau Excel, voire créer directement une base locale.

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