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Aujourd’hui, tout le monde bénéficie de services rapides et efficaces grâce à l'Internet haut débit, notamment pour les achats en ligne ou pour commander une pizza qui sera livrée chez vous. Dans la lignée de cette tendance, les organisations modernes doivent fournir des produits et des services rapidement et efficacement.
La gestion des utilisateurs peut être une tâche fastidieuse et, mettre en œuvre un outil pour rendre cette tâche plus facile est en adéquation avec cette tendance globale.
Désormais, vous pouvez déployer des logiciels pour les utilisateurs simplement et rapidement avec le portail de self-service (SSP) de Desktop Central.

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L'approche agile est présente partout ! La notion d’agilité est née dans le monde du développement logiciel et a rapidement été introduite dans d'autres domaines dont l’ITSM.
A moins que vous n’ayez pas entendu parlé de l’ITSM depuis 10 ans, vous savez qu'un service desk informatique agile doit être flexible, doit automatiser ses processus pour une résolution plus rapide des incidents et doit mettre l'accent sur la collaboration entre les techniciens et l'interaction avec les utilisateurs finaux.

Mais comment pouvez-vous adopter ces principes, apparemment complexes, afin de rendre votre service desk réellement agile ?

Voici cinq façons simples d’évaluer votre service desk informatique et de l’amener vers plus d'agilité.

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Nous avons tous utilisé les stratégies de mots de passe Microsoft depuis de nombreuses années maintenant. C’était suffisant, dans la plupart des cas, jusqu'à aujourd’hui, en raison des exigences de sécurité des mots de passe. Mais, il y a des inconvénients avec la solution Microsoft, que toutes les sociétés doivent prendre en compte pour se protéger des pirates. Même avec Microsoft Windows Server 2012 R2, la stratégie de mot de passe est faible et omet certaines fonctions clés que toutes les politiques de mot de passe doivent inclure.

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Les indicateurs de performance clés (KPI) contribuent à répondre aux objectifs de base du service d'assistance informatique tels que la continuité des activités, la productivité organisationnelle et la prestation des services dans les délais et le budget fixés. L’article précédent traitait du taux de conformité aux SLA. Celui-ci traite d’un autre KPI - le coût par ticket.

Définition : La charge d'exploitation mensuelle totale du support informatique, divisée par le volume mensuel de tickets.

Objectif : Maintenir un coût par ticket le plus bas possible.

Selon MetricNet, voici le coût par ticket (respectivement dans des environnements à haute et moyenne densité) pour l’année 2014.

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