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Il y a très peu de choses que nous achetons sans les avoir testées auparavant. Nous effectuons de longues heures d’essayage lors des séances de shopping afin de trouver la parfaite paire de jeans, nous testons plusieurs voitures avant de décider quelle sera finalement « la bonne » et nous lisons également d'innombrables commentaires sur les restaurants avant de sortir pour être sûr de la qualité de la nourriture et que celui qui sera choisi correspondra à nos besoins.

Trouver les applications idéales pour votre entreprise et déterminer dans quelle mesure les mises à jour fonctionneront, pourrait également se transformer en une sorte de périple interminable. Les mises à jour d’une application sont importantes car elles peuvent affecter le fonctionnement de l'application et peuvent protéger les systèmes contre des vulnérabilités. Une installation réussie d’un correctif peut permettre de se débarrasser de vulnérabilités et de protéger les systèmes des attaquants. Les administrateurs informatiques doivent veiller à ce que les systèmes soient à jour et que tous les correctifs ont bien été installés.

Parfois, cependant, les correctifs peuvent ne pas s’installer correctement ou peuvent causer des ruptures de service. Cela rend le travail de l'administrateur plus difficile car il pourrait avoir à réparer tous les logiciels endommagés si le problème est dû au correctif en lui-même. Un redéploiement de correctif peut également être envisagé dans le cas d’un échec d’installation.

Pour résoudre ce problème pour nos clients, nous avons introduit un groupe de déploiement de test dans le système d’Automatic Patch Deployment (APD) de Desktop Central. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent tester les correctifs sur un petit groupe d'ordinateurs de test avant de les déployer à l'ensemble du réseau.
Comme APD permet d'automatiser la fonction de déploiement de correctif pour les administrateurs, ils peuvent également automatiser le test des correctifs sur des groupes d'essai. Ce test peut être effectué pour les correctifs d'applications spécifiques ou pour tout autre correctif. Le déploiement se fera automatiquement si l'installation du correctif a réussi sur le groupe de test. Par conséquent, l'ensemble du workflow de gestion des correctifs sera complètement automatisé – du test sur un groupe, à l'installation du correctif sur l'ensemble du réseau.

Ainsi, assurez-vous d’avoir testé avant d’acheter afin de trouver ce qui est le mieux pour vous. Automatisez vos tests avec Desktop Central.

Microsoft a annoncé la disponibilité de Windows Server 2016, que vous pouvez commencer à gérer à l'aide de Desktop Central.

Le nouveau Windows Server 2016 propose une multitude d'éléments qui contribuent à renforcer la sécurité, à ajouter des options de déploiement et à aider les développeurs à innover et à créer des applications de cloud computing en utilisant les dernières technologies. On pouvait s'y attendre, de nombreuses entreprises veulent passer immédiatement au nouveau système d'exploitation. Mais le passage à ce nouvel OS oblige les utilisateurs à paramétrer et à installer le logiciel manuellement, ce qui nécessite beaucoup de temps et d'efforts.

Les administrateurs peuvent aider leurs clients à oublier les vieilles méthodes de configuration en utilisant Desktop Central.

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Lorsqu’un groupe ne contient pas les bons membres, l'accès aux ressources ou à une application peut échouer pour certains utilisateurs. Ainsi, s’assurer que les membres sont correctement rattachés à des groupes peut permettre de réduire les appels liés à des échecs d’accès aux ressources. Une façon de garantir que les bons utilisateurs sont dans les bons groupes est de se baser sur les propriétés des utilisateurs.

Regardons l'exemple suivant. Disons que vous avez une application RH à laquelle tous les employés des ressources humaines doivent être en mesure d'accéder quotidiennement. Les utilisateurs qui sont membres du groupe HR_App1 ont la possibilité d’y accéder. Vous avez également une tâche spécifique au sein de l'application RH que seuls les gestionnaires des ressources humaines doivent pouvoir exécuter. Les utilisateurs qui appartiennent au groupe HR_App1_Managers possèdent ce droit.

Pour chacun de ces groupes, vous pouvez vous baser sur les propriétés des comptes des utilisateurs pour savoir quels utilisateurs doivent appartenir à chaque groupe.
Pour configurer ces appartenances de groupe automatiquement, vous pouvez suivre quelques étapes simples à implémenter dans ADManager Plus.

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Les indicateurs de performance clés contribuent à répondre aux objectifs de base du service d'assistance informatique tels que la continuité des activités, la productivité organisationnelle et la prestation des services dans les délais et le budget fixés. L’article précédent traitait des tendances du nombre de tickets, celui-ci traite d’un cinquième KPI (Key Performance Indicator) : le taux de résolution au premier appel (FCRR).

Définition : Pourcentage d'incidents résolus par le premier niveau de support (premier appel ou contact avec le helpdesk informatique).

Objectif : Avoir un FCRR plus élevé.

Un taux élevé de résolution au premier appel est habituellement associé à la satisfaction de la clientèle comme le confirme une étude menée par Customer Relationship Metrics.

Par ailleurs, une étude menée par le Service Quality Measurement Group a également révélé que, pour chaque amélioration d'un pourcent du FCRR, vous obtenez un pourcent d’amélioration de la satisfaction des utilisateurs ou des clients.

Le taux de résolution au premier appel est également lié au coût par ticket. Le graphique suivant représente le coût par ticket en fonction du niveau de résolution.

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