Editeur : ManageEngine

Produit : ServiceDesk Plus

Date de la release : 7/11/19

Version 11.0.05

Changements de comportement :

• L'activation de l'authentification SAML ne désactivera pas l'authentification Active Directory/LDAP et vice versa.
• L'activation du SSO sous authentification Active Directory désactivera SAML SSO et vice versa.

Améliorations :

• Personnalisation de la page Détails de la demande
  Personnalisez la disposition des détails de la demande en naviguant parmi les options suivantes :
  • Champs dans le panneau de droite
  • Onglets Résolution, Tâches, Journaux de travail, Approbations, Dépendances, Analyse des temps et Historique
  • Description, conversations et propriétés

Vous pouvez personnaliser la mise en page Détails de la demande à partir de n'importe quelle page de détails de la demande.

• SLA multiple
  Ajoutez plusieurs contrats de niveau de service (SLA) pour les modèles de service.
• Règles de champs et de formulaire globale
  Créer des règles de champs et de formulaires communes à tous les modèles d'incidents/services.
• Pour configurer les règles de champs et de formulaires globales pour les modèles d'incident, allez dans Admin >> Gestion des incidents >> Règles de champs et de formulaires.
• Pour les modèles de demande de service, allez dans Admin >> Catalogue de services >> Règles de champ et de formulaire.
• Approbateur de secours
  Ajout d'un approbateur de secours pour les utilisateurs afin d'assurer un traitement continu des actions d'approbation même pendant l'indisponibilité de l'approbateur.
  Accueil>>Approuveur de secours
• Essai de Mail
  Testez les paramètres de votre serveur de messagerie en envoyant et en récupérant un exemple de mail.
• Thèmes du Portail libre-service
  Personnalisez le portail libre-service du demandeur en utilisant les nouveaux thèmes ajoutés.

Editeur : ManageEngine

Produit : ServiceDesk Plus

Date de la release : 30/09/19

  Changements de comportement

Dans le tableau suivant, nous avons documenté les changements de comportement entre la version 11 mise à jour et les versions 10.5 et antérieures.

• Les paramètres d'administration de ServiceDesk Plus 11 sont remaniés et regroupés pour une meilleure expérience utilisateur.
• L'utilisation d'anciens noms de tables entraînera une erreur d'exécution. Dans le cadre de l'ESM, les noms des tables ont subi d'importants changements. Par conséquent, lors de la génération des rapports, effectuez une requête à l'aide des tables ESM nouvellement créées.

  Nouvelles fonctionnalités

• ServiceDesk Plus vous offre maintenant la gestion des services d'entreprise (ESM), qui étend les meilleures pratiques de la gestion des services informatiques (ITSM) à d'autres fonctions commerciales, telles que les ressources humaines, l'administration, les finances et les services généraux.
• Le SDAdmin peut maintenant coloriser les requêtes dans la page de liste, en fonction de la catégorie, du groupe, de la priorité et du statut. Pour configurer les paramètres de couleur, allez à la page de la liste des requêtes et cliquez sur Palette de couleurs.
• Ajouter des techniciens comme utilisateur VIP. 

  Améliorations

• Dans le formulaire de demande, vous pouvez maintenant rechercher des demandeurs en utilisant ces champs : Nom, Email ID, Département et Employee ID.
• La prise en charge de plusieurs identifiants de messagerie électronique est désormais disponible pour les techniciens également.
• Autorise les demandeurs à afficher ou à modifier leurs champs supplémentaires. Configurez-le sous Paramètres du portail libre-service.

Gestion des services d'entreprise (ESM)

Après la mise à niveau vers ServiceDesk Plus version 11, vous pouvez mettre en œuvre la gestion des services d'entreprise (ESM) dans votre entreprise.

ESM vous permet d'offrir un service d'assistance de type ITSM à d'autres fonctions commerciales de votre entreprise. Chaque fonction métier peut disposer d'une instance de centre de services dédiée avec des modèles, des catégories et des configurations spécifiques à cette fonction. Par exemple, vous pouvez avoir un modèle de demande d'arrivée d'un nouveau collaborateur sous RH et une demande pour une climatisation sous Services Généraux.

Avant de pouvoir créer ces instances de centre de services, vous devez configurer l'annuaire ESM, qui sera désormais le référentiel central de toutes les données organisationnelles, y compris les informations utilisateurs, les instances de centre d'assistance et l'association des utilisateurs à ces instances.

Tous les utilisateurs peuvent se connecter au portail ESM pour accéder aux centres de services afin de soumettre des problèmes spécifiques. Les droits d'accès des utilisateurs aux instances sont configurés dans l'annuaire ESM. Vous pouvez configurer l'application avec une seule instance de centre de service ou avec plusieurs instances.

Le tableau suivant répertorie les différences par module entre une seule instance et plusieurs instances dans le cadre de la gestion des services d'entreprise.

Changements de modèle de base de données

• Tout rapport de requête sauvegardé ou tout nouveau rapport de requête basé sur l'ancien modèle de table sera transformé pour être exécuté dans la base de données en utilisant le nouveau modèle.
• Les erreurs pendant la transformation sont suivies dans le fichier FailedQuery.html sous le répertoire logs.
• Toutes les requêtes basé sur l'ancien modèle qui sont transformées avec succès sont disponibles dans le fichier SucceedQuery.html.
• Il n'est plus possible d'interroger les tables suivantes : Requester, Technician, HelpdeskCrew et UserAdditionalFields.

Modifications de colonnes sous le schéma de table ESM

Note : La colonne "Technician" de la table "HelpdeskCrew" est déplacée dans la colonne "UserId" de la table "PortalTechnician".

Editeur : ManageEngine

Produit : ServiceDesk Plus

Date de la release : 20/08/19

Version 10.5.11

Améliorations :

• ServiceDesk Plus prend désormais en charge SAML 2.0, qui est une alternative plus facile aux méthodes de connexion traditionnelles déjà disponibles pour les services en ligne. Les utilisateurs n'auront plus à fournir de mots de passe spécifiques à chaque service auquel ils accèdent. Configurez la connexion unique SAML à partir de l'Admin >> Utilisateurs >> Authentification unique SAML. Pour en savoir plus, cliquez ici.
• Bouton "Effacer" ajouté pour tous les champs de date dans le module Projet.
• Vidéos de présentation des fonctionnalités :
  Des vidéos sur les processus efficaces de gestion des incidents et de gestion des services sont également disponibles.
  Les vidéos seront lues automatiquement au démarrage et à la mise à jour de l'application, mais peuvent être ignorées. Les SDAdmin peuvent accéder aux vidéos à tout moment à partir de la page de la liste des demandes.
• Dans Admin >> Configuration de la messagerie de l’enquête, le lien "Ignorer l'enquête" est maintenant répertorié comme une variable que vous pouvez inclure dans le contenu du message. Vous pouvez également personnaliser le contenu des e-mails dans d'autres langues.

Editeur : ManageEngine

Produit : ServiceDesk Plus

Date de la release : 16/07/19

Version 10.5.07

Améliorations :

• Lorsque vous associez des incidents à un problème ou à un changement, vous pouvez cliquer sur un incident pour obtenir un affichage plein écran.
• Sous Admin >> Détails organisationnels >> Horaires d'ouverture, une nouvelle entrée de 59 minutes a été ajoutée à Heure de début et Heure de fin.
• Un fichier PDF ne peut être prévisualisé que si le navigateur prend en charge le fichier.
• Dans le tableau de bord, la page d'accueil du technicien et la page d'accueil du demandeur, les en-têtes des widgets personnalisés sans nom sont masqués.
• Sous l'onglet Personnaliser, le format de l'heure danoise est inclus dans le menu déroulant Définir le format de la date.