Editeur : ManageEngine

Produit : ServiceDesk Plus

Date de la release : 26/12/25

Améliorations :

• SDF-137226 : Zia Agents

Présentation de Zia Agents, des assistants d'automatisation basés sur l'IA qui gèrent le support de premier niveau, la documentation des incidents et la synthèse des résolutions.

Basés sur le protocole MCP (Model Context Protocol), ces agents exploitent ChatGPT pour réduire les efforts manuels et améliorer les délais d'exécution.

Les agents suivants sont désormais disponibles :

• IncidentReviewSummariser : analyse la demande et génère et ajoute automatiquement une analyse post-incident sous forme de note à la demande.
• Agent d'assistance L1 : analyse l'objet et la description de la demande et communique la solution la plus pertinente au demandeur par e-mail.
• RequestResolutionAgent : analyse les détails de la demande et ajoute les détails de la résolution à la demande.

Pour utiliser les agents Zia, activez l'intégration ChatGPT. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Editeur : ManageEngine

Produit : ServiceDesk Plus

Date de la release : 23/12/25

Modifications du comportement :

SD-130019 : les personnalisations des notifications d'approbation dans tous les modules ne prennent plus en charge l'espace réservé $ApprovalActionButton. Cette modification n'affecte pas les actions d'approbation existantes.

Améliorations

Préférences de notification

Les administrateurs peuvent désormais autoriser les techniciens à choisir leurs préférences de notification en activant l'option Autoriser les techniciens à modifier leurs préférences de notification.

Pour les configurations non ESM, cette option est disponible sous Admin > Paramètres avancés du portail. Pour les configurations ESM, elle peut être activée à partir de Admin > Paramètres de l'application.

Une fois cette option activée, les techniciens peuvent choisir les événements pour lesquels ils souhaitent être notifiés et sélectionner leur mode de notification préféré (e-mail ou push). Cela s'applique uniquement aux notifications sélectionnées.

SDF-135372 : Contrôles périodiques de la latence du réseau et de la base de données

L'application peut désormais vérifier les ralentissements potentiels. Elle récupère périodiquement les informations IP des clients à partir des journaux d'accès et effectue des contrôles de latence basés sur le ping vers le sous-réseau IP du client et le serveur de base de données.

Les détails liés à la latence sont consignés dans le fichier accesslogslowips0.txt nouvellement ajouté, et la latence du serveur de base de données pendant les événements NMC est consignée dans CheckDBConnection0.txt.

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Editeur : ManageEngine

Produit : Asset Explorer

Date de la release : 17/11/25

Changements de comportement

• AEI-135402 : Les champs additionnels de type liste déroulante (picklist) dans la CMDB peuvent désormais contenir jusqu’à 2500 options.
• AEI-133672 :
  • Dans le formulaire d’import des utilisateurs Active Directory, l’option Déplacer les actifs associés a été supprimée.
  • L’association du site pour les actifs des utilisateurs dépendra désormais de l’option Conserver le site de l’utilisateur comme site de l’actif dans le formulaire d’actif.Lorsque cette option est activée, la modification du site d’un utilisateur mettra automatiquement à jour le site de ses actifs.

Editeur : ManageEngine

Produit : ServiceDesk Plus

Date de la release : 27/10/25