Editeur : ManageEngine

Produit : Asset Explorer

Date de la release : 25/04/19

Version 6214

  Changement de comportement :

• Créer une bon de commande (PO) sans coût.
• Option pour masquer les informations du support et les options de licence pour les non-administrateurs (sous Aide).
• La page d'historique du CI va maintenant prendre en compte les opérations d'ajout de CI.

Editeur : ManageEngine

Produit : ServiceDesk Plus

Date de la release : 26/03/19

Version 10.0.16

Changement de comportement :

• Le champ Nom d'utilisateur dans la configuration de EWS autorise désormais les noms et adresses e-mail. Un champ e-mail séparé est ajouté.

Nouvelle fonctionnalitée :

Les améliorations suivantes ont été ajoutées dans les actions de requête MDM-SDP.

• Possibilité d'associer des profils aux périphériques et aux groupes.
• Possibilité de distribuer des applications aux appareils et aux groupes.
• Possibilité de révoquer la gestion MDM sur un appareil.
• Possibilité d'assigner des périphériques pré-inscrit aux utilisateurs.
• Possibilité d'assigner/déplacer l'appareil dans des groupes.

Editeur : ManageEngine

Produit : ServiceDesk Plus

Date de la release : 3/12/18

Version 10.0.6

Nouvelles fonctionnalités :

• Date d'expiration et de révision des solutions : Configurez la date d'expiration et la date de révision des solutions pour vous assurer que les solutions sont validées et mises à jour périodiquement.
• Support des EWS : Utilisez les services Web Exchange pour vous connecter à un serveur Exchange afin de récupérer les emails. 

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Editeur : ManageEngine

Produit : ServiceDesk Plus

Date de la release : 3/12/18

Nouvelles fonctionnalités :

• Cycle de vie des demandes (RLC)
  • Configurez une séquence de statuts précise pour chaque demande entrante afin que le technicien assigné soit guidé facilement vers la ou les prochaines transitions possibles. La prochaine transition possible pour toute demande est affichée dans la page Détails de la demande.
  • Associez un cycle de vie à un grand nombre de modèles. Cependant, un modèle ne peut être associé qu'à un seul cycle de vie.
  • Le cycle de vie contient des nœuds (statut de demande) et des transitions. Les transitions sont des chemins qui relient deux états. Les transitions peuvent être configurées par des règles pour vérifier les critères et déclencher les actions correspondantes ou envoyer des notifications. Ces transitions peuvent également être restreintes par des permissions de connexion. C'est-à-dire que seuls les techniciens autorisés seront en mesure de travailler sur des transitions spécifiques.
    Vous pouvez également rendre obligatoires des champs de la demande pendant l'exécution d'un statut uniquement pendant l'enregistrement de celle-ci.

Admin >> Personnalisation du service d'assistance >> Cycle de vie d’une demande

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